POWERTEAMPORI ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY

Abstract

Opinäytetyössä asiakastyytyväisyystutkimus tehtiin Porissa sijaitsevalle Powerteampori yhdistyksen kuntosalille. Yhdistys on perustettu vuonna 2012 ja yhdistykselle ei ole aikaisemmin tehty tämänkaltaista tutkimusta.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Powerteampori nimisen kuntosalin asiakaskokemusta- ja tyytyväisyyttä.

Opinäytetyössä käytettiin asiakastyytyväisyyteen, ja asiakaskokemukseen liittyvää kirjallisuutta. Työn teoriaosuudessa käsiteltiin asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemuksen vaikutusta liiketoimintaan. Tutkimus toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, jossa apuna käytettiin kyselylomaketta. Tutkimus toteutettiin yhdistyksen Facebook sivujen kautta jaetulla kyselylomakkeella.

Tutkimusaineisto kerättiin Powerteamporin asiakkailta 15.08.2017-31.08.2017 välisenä aikana. Tutkimus suoritettiin kyselylomakkeella, johon asiakkaat vastasivat itsenäisesti. Asiakastyytyväisyystutkimukseen saatiin kaksikymmentä yhdeksän vastausta. Tulokset analysoitiin excelin avulla. Vastauksien perusteella tehtiin johtopäätöksiä ja kehitysehdotuksia.

Tutkimuksen mukaan asiakkaat olivat tyytyväisiä kuntosalin ilmapiirin ja hintatasoon. Positiivista palautetta annettiin myös kuntosalin viihtyisyydestä, turvallisuudesta ja tiloista. Tutkimuksen johdosta kuntosalilla otettiin käyttöön suorapalautejärjestelmä.

Tutkimuksessa todettiin asiakastyytyväisyyden ja kokemuksen olevan liiketoiminnan ydin, asia johon jokaisen yhdistyksen ja yrityksen on hyvä panostaa.

The survey of this thesis was carried out for Powerteampori – fitness center in Pori. The association was established in 2012 and the association has not previously conducted a customer satisfaction survey.

The purpose of the thesis was to find out the customer experience and satisfaction of the gym in Powereampori.

The thesis utilizes literature on customer satisfaction and customer experience. The theory selection deal with customer satisfaction and the impact of customer experience on business. The research was conducted as a functional thesis, which was based on a questionnaire. Survey, used in the study, was delivered for participants ( clients) via assosiations facebook page.

The research material was collected from Powerteampori customers between 15 August 2017 and 31 August 2017. The research was conducted with a questionnaire in which the customers answered independently. Twenty-nine customers answered the customer satisfaction survey.

The results were analyzed using Excel. Based on the answers we made conclusions and suggestions for development.

According to the study, customers were satisfied with the atmosphere and price level of the gym. Positive feedback was also given to the fitness, safety and facilities of the gym. As a result of the study, the gym created a direct feedback system.

The study found that customer satisfaction and experience are the core of business, a matter for which every association and company is well placed to invest.