Nuorten pankin valintaan vaikuttavat tekijät

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia nuorten pankin valintaan vaikuttavia tekijöitä ja selvittää, että mitkä asiat nuoret kokevat pankkimaailmassa tärkeiksi ja mikä saisi heidät mahdollisesti vaihtamaan pankkia. Toimeksiantajana toimi Handelsbanken, josta sain opinnäytetyöhöni idean. Ajatus opinnäytetyöhöni lähti pankin nuorten asiakkaiden vähäisyydestä. Mietittiin, että miten pankki voisi saada nuoria asiakkaita lisää ja siitä sain idean lähteä tutkimaan nuorten pankin valintaan vaikuttavia tekijöitä.

Opinnäytetyö koostuu teoriasta, kyselystä ja kyselystä saatujen tulosten tulkinnasta. Teoriaosuudessa käsiteltiin kuluttajan ostopäätöksiin vaikuttavia tekijöitä yksilöllisten sekä markkinoinnillisten tekijöiden kautta.

Asiaa tutkittiin kyselylomakkeella, joka laadittiin internetissä. Kyselyn kohderyhmäksi valikoitui Satakunnan ammattikorkeakoulun opiskelijat Raumalla ja Porissa, sillä koimme heidän edustavan nuorta ikäryhmää. Heille lähetettiin sähköpostiin linkki kyselystä ja heillä oli aikaa vastata kyselyyn vajaa 2 viikkoa. Vastauksia kertyi yhteensä 358 kappaletta. Vastausten perusteella tehtiin erilaisia diagrammeja tulkitsemaan tuloksia paremmin.

Kyselyn tuloksista voitiin todeta, että nuoret olivat pääosin tyytyväisiä omaan pankkiinsa, eikä nuorilla ollut paljoa kokemusta pankin vaihtamisesta. Nuoret olisivat valmiita vaihtamaan pankkia muun muassa parempien etujen, asiakaspalvelun helppouden ja henkilökohtaisen palvelun perusteella.

The purpose of this thesis was to study the influencing factors of choosing a bank among youth. In addition this thesis will study the factors young people feel im-portant about banking service providers and factors that could possibly get them to change the bank.

The commissioner of this thesis work was Handelsbanken. Handelsbanken also gave the idea for this thesis work. The idea for this thesis started with the small number of young customers in the bank. They and the bank staff began to think about how the bank could get more young customers. This led to the idea for researching the influencing factors of choosing the bank among youths.

This thesis consists of theory, inquiry and the results of inquiry. The theory section analyses the factors affecting consumer buying decisions through individual and marketing factors.

The inquiry section was done using an online questionnaire. The target group of the inquiry was Satakunta University of Applied Sciences students from Rauma and Pori. Email with a link to the online questionnaire was sent. Target group had 2 weeks to answer. Total of 358 answers were given. This thesis used the answers in establishing the diagrams and further interpreting the results better.

Results show youths being mostly satisfied with their own bank and not much experience of changing a bank. In addition the results show youths readiness to change bank if better benefits, customer services facility and personal service are provided.