Imagotutkimus OVV Asuntopalvelut Porin toimipisteelle

Abstract

Tämän opinnäytetyön aihe käsittelee imagoa, sen muodostumista, merkitystä ja ke-hittämistä. Tutkimusongelmana selvitettiin imagon muodostumista mielikuvien pohjalta. Opinnäytetyön empiirisen osan tutkimusongelmana haluttiin selvittää, mil-lainen imago OVV Asuntopalvelut Porin toimipisteellä on Satakunnan ammattikor-keakoulun opiskelijoiden mielestä.

Teoriaosuudessa käydään läpi imagoa käsitteenä, sen hallintaa ja tutkimista sekä sen lähikäsitteitä. Lisäksi tarkastellaan brändiä, palvelua ja niiden lähikäsitteitä. Teoriassa on käytetty lähteinä kirjallisuutta, Internet-lähteitä ja artikkeleita.

Tutkimuksessa on käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimustapaa empiiri-sessä osuudessa. Tutkimus pohjautuu Satakunnan ammattikorkeakoulun opiskeli-joille tehtyyn kyselytutkimukseen. Tutkimus toteutettiin internet-kyselynä käyttäen E-lomake- tiedonkeruuohjelmaa.

Tutkimustuloksista ilmeni, että Satakunnan ammattikorkeakoulun opiskelijat miel-tävät OVV Asuntopalveluiden Porin toimipisteen imagon pääosin melko hyväksi. OVV Asuntopalveluita pidettiin tutkimuksen mukaan ammattitaitoisena ja helposti saavutettavana. Lisäksi viestintää pidettiin sujuvana ja asiakaspalvelun laatua hyvä-nä. Tulokset osoittivat, että parantamisen varaa on mainonnassa ja näkyvyydessä.

The subject of this thesis deals with image, formation of image, meaning of image and development of image. Research problem is to clarify image formation based on mental images. The research problem of the empirical part of this thesis is to solve what kind of image does OVV Asuntopalvelut has among the students of Sa-takunta University of Applied Sciences.

In the theoretical part of this thesis, image as a term is clarified in addition to brand and service. Literature, Internet-resources and articles are used as resources in the theoretical part.

The research was carried out as a quantitative questionnaire. The empirical part of this thesis is based on a questionnaire survey conducted among the students of Sa-takunta University of Applied Sciences. The survey was carried out as an Inter-netsurvey using E-lomake- application.

The results show that most of the respondents perceive the image of OVV Asunto-palvelut as quite good. According to the research, OVV Asuntopalvelut is consid-ered as professional and easily accessible. Additionally the communication is con-sidered as fluent and the quality of customer service is considered as good. The re-search results showed that there is room for improvement in advertising and compa-ny visibility.