Potilaiden kokemuksia suonikohjujen polikliinisesta laserhoidosta

Abstract

Tampereen yliopistollisen sairaalan verisuonikirurgian poliklinikalla aloitettiin suonikohjujen laserhoidot syksyllä 2016. Opinnäytetyön tarkoitus oli kuvata alaraajojen laskimovajaatoimintaa sairastavien potilaiden odotuksia ja kokemuksia hoidosta. Tavoitteena oli saada tietoa laserhoitoon tulevien potilaiden asiakaslähtöisen palvelun kehittämiseen, mikä edellyttää potilaiden osallistumista ja heidän tarpeidensa ymmärtämistä. Aineisto kerättiin kuuden suonikohjujen laserhoidossa olleen potilaan yksilökohtaisella teemahaastattelulla ja analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysilla.

Tulosten mukaan laserhoidon odotettiin helpottavan oireita, huolta ja häpeää, mutta palvelun sujuvuuteen suhtauduttiin kriittisesti. Kokemukset laserhoidosta liittyivät sen aiheuttamiin tuntemuksiin, turvallisuudentunteeseen, palveluympäristöön ja hoidon jatkuvuuteen. Vuorovaikutus henkilökunnan kanssa lisäsi potilastyytyväisyyttä, luottamusta ja tunnetta kivun ja jännityksen hallinnasta. Palvelun täsmällisyys ja laserhoidon etenemisen ennakoitavuus oli potilaille merkityksellistä, minkä takia potilasohjeet koettiin riittämättömiksi. Potilaat arvostivat asiantuntemusta itsenäisesti haetun tiedon vertailussa, laserhoidon toteutuksessa ja jatkohoidossa.

Vaikka lyhyeen poliklinikkakäyntiin suhtauduttiin myönteisesti, se nähtiin osana laajempaa kokonaisuutta elämänlaadun parantamiseksi. Sekä laserhoidon rutiininomaisuus että henkilökohtainen huolenpito lisäsivät turvallisuudentunnetta, mihin voidaan vaikuttaa henkilökunnan osaamisen kehittämisellä. Tulosten perusteella voidaan todeta, että polikliininen hoito korostaa potilaan vastuuta eikä nykyinen ohjaus vastaa yksilöllisiin tiedon tarpeisiin. Kehittämällä sähköistä asiointia, verkkomateriaaleja ja potilaiden osallistumismahdollisuuksia voidaan vahvistaa toiminnan asiakaslähtöisyyttä.

Endovenous laser treatments of varicose veins were started in the outpatient vascular surgery clinic of Tampere University Hospital in the autumn of 2016. The purpose of this thesis was to describe patients’ expectations and experiences of the treatment. The aim was to receive information for customer-oriented development that requires patient participation and understanding about their needs. The data were collected through theme interviews of six patients and analyzed by using qualitative content analysis.

The results show that laser treatment was expected to ease symptoms, concern and embarrassment but the process was predicted complicated. The experiences consisted of the feelings engendered by laser treatment, safety, service environment and continuity of care. The patient guide was considered inadequate that was associated with the need for exactness and anticipation. It was shown that a routine care as well as personal attention increased the experience of feeling safe that can be influenced by education. By developing digital services and patients’ participation in their process the customer-orientation in laser treatment can be strengthened.