Toiminta-ajatusten perehdyttämisen onnistuminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia, miten pankkiryhmän toiminta-ajatusten perehdyttämisessä on onnistuttu. Opinnäytetyön päätutkimuskysymys muodostettiin suoraan tutkimuksen tavoitteesta. Muita tutkimuskysymyksiä ovat; mitä henkilökunta tietää yrityksen toiminta-ajatuksista, miten henkilökunta tulkitsee yrityksen toiminta-ajatuksia, miten toiminta-ajatukset näkyvät käytännön työssä, missä tilanteissa toiminta-ajatukset eivät toteudu, ja millainen merkitys toiminta-ajatuksilla on työssä. Pankkiryhmän haluttiin säilyvän opinnäytetyössä nimettömänä, ja siihen viitataan edempänä nimellä Pankkiryhmä.

Tutkimus toteutettiin, sillä haluttiin selvittää, miten Pankkiryhmän toiminta-ajatusten perehdyttämisessä on onnistuttu. Vastaavaa tutkimusta ei ole toteutettu Pankkiryhmässä aiemmin, joten kaikki tieto, joka tutkimuksen avulla kerättiin, on toimeksiantajalle uutta. Koska toiminta-ajatukset ovat yrityksen toiminnalle tärkeitä, on niiden perehdyttämisessä onnistuminen yritykselle oleellista.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena haastattelumenetelmää hyödyntäen. Tutkimuksessa haastateltiin Pankkiryhmän kahden toimipisteen työntekijöitä. Tutkimuksen kohderyhmäksi valikoitui kahden toimipisteen 10 työntekijää. Haastattelut suoritettiin työntekijöiden kanssa kasvokkain muutaman viikon aikana, ja haastattelujen sisältö tallennettiin haastateltavien luvalla äänitiedostoksi. Haastattelut tallennettiin aineiston analysoinnin helpottamiseksi. Haastattelujen jälkeen aineisto litteroitiin tekstiksi.

Tutkimustulosten perusteella vastattiin opinnäytetyölle asetettuihin tutkimuskysymyksiin. Tutkimuksen perusteella Pankkiryhmän toiminta-ajatusten perehdyttämisessä onnistuttiin vaihtelevasti, ja sitä toivottiin kehitettävän. Toivottiin, että toiminta-ajatuksia käytäisiin enemmän yhdessä läpi vielä alun perehdyttämisen jälkeenkin. Henkilökunnan tietämys toiminta-ajatuksista pohjautui pääosin kokemuksen, eikä niinkään perehdyttämiseen. Useimmat toiminta-ajatukset eivät olleet työntekijöille tuttuja nimeltä, mutta niiden sisällöstä osattiin kertoa. Toiminta-ajatuksia tulkittiin voimakkaasti oman työnkuvan näkökulmista, ja samoja työtehtäviä tekevillä työntekijöillä oli vastauksissaan yhtenäisyyksiä.

Henkilökunta antoi monipuolisia esimerkkejä siitä, miten toiminta-ajatukset näkyvät käytännön työssä. Tilanteet joissa toiminta-ajatukset eivät toteudu, olivat usein epäsuotuisia. Kaikki vastaajat pitivät toiminta-ajatuksia merkityksellisinä työn kannalta, ja yli puolella niillä on ollut merkitystä työpaikan valintaan. Jokaisen vastaajan kohdalla toiminta-ajatuksilla on vaikutusta työpaikan pysyvyyteen, ja toiminta-ajatusten kerrottiin olevan syy siihen, miksi työntekijät ovat aikaisemmin vaihtaneet työpaikkaa. Vaikka toiminta-ajatusten perehdyttämisen onnistuminen koettiin vaihtelevasti, suhtauduttiin toiminta-ajatuksiin yllättävän positiivisesti.

The purpose of this thesis is to study how the bank company’s missions have been successfully oriented. The main question of this thesis is formed directly from the research objective. Other questions of research are; what does the employees know about organizations missions, how does the employees interpret organizations missions, how does those missions are reflected in practice, in what situations the missions do not are not fulfilled, and what kind of meaning does the missions have at work. The Bank Company wanted to remain anonymous, and it will be referred later as the name of the Bank Company.

The research was fulfilled, as it was intended to find out, how successfully were the orientation to Bank Company’s missions. There’s no similar research that has been fulfilled earlier in the Bank Company, which means that all the information gathered through this research, is new to Bank Company. Because missions are important to organizations actions, it’s essential to the company to succeed in orienting them.

The research was fulfilled as a qualitative research, with the benefit of using the method of interviewing. At the research the Bank Company’s employees were interviewed from two of its offices. In the target group of this research ended up ten employees from two offices. The interviews were conducted with employees, face-to-face, within a few weeks, and the content of interviews were recorded as audio files with permissions from the interviewees. The interviews were recorded to facilitate the analysis of the data. After the interviews the material was transcribed to text.

The research questions that were composed to thesis, were answered by the results of the research. Based on the research, the orientation of Bank Company’s missions was alternatively succeeded, and it was hoped to be developed. It was hopes, that the missions would be more commonly pursued even after the orientation at the beginning. Employees knowledge about missions was mainly based on experience, rather than orientating. Most of the missions were not familiar to employees by names, but their content was learner to be told. The missions were strongly interpreted from the perspective of own job description, and the employees who had the same work tasks had similarity in their responses.

The employees gave a variety of examples of how the missions are reflected in practice of work. The situations where the missions were not fulfilled were often unfavorable situations. All respondents considered the missions as meaningful to work, and more than half of them had influenced when selecting a workplace. For each respondent’s business ideas have an impact on the persistence of the workplace, and missions were reported to be the reason why employees had previously changed their workplaces. Although the success of mission’s orientation was experienced as variable, the reaction to missions were surprisingly positive.