Pelillistämisen vaikutukset myyntityössä : Pelillistäminen myyntityön motivaattorina

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheeksi valittiin ”Pelillistämisen vaikutukset myyntityössä”. Opinnäytetyön kohteena on toimeksiantajan, RainMaker SalesHow Oy:n, myyntikonsepti nimeltään Leijonaliiga. Kummallakin opinnäytetyön tekijöistä on kokemusta yrityksessä työskentelystä, ja idea aiheesta saatiin suoraan toimeksiantajalta. Pelillistäminen on Leijonaliigan keskeinen tapa toimia ja ohjata työntekijöitä, minkä vuoksi sen vaikutuksia haluttiin selvittää toimeksiantajan toimesta.

Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää pelillistämisen vaikutuksia myyntityöhön toimeksiantajayrityksessä ja saatujen tulosten perusteella luoda kehitysideoita Leijonaliigan toimintaan. Tutkimusongelmina opinäytetyössä tutkittiin pelillistämisen yhteyttä myyjien motivointiin ja palkitsemiseen. Tämän lisäksi tutkimuksessa otetaan huomioon mahdolliset pelillistämisen uhat ja haitat. Teoreettinen viitekehys muodostuu pelillistämisen ohella motivoinnin, palkitsemisen ja palautteen pohjalle. Motivoinnin osa-alueella käsitellään motivoinnin keinoja, sitouttamista ja esimiehen vaikutusta työpaikalla. Palkitsemisen ohella yhtenä palkitsemisen muotona käsitellään palautteen merkitystä. Lisäksi palkitsemisen keinoja, hyötyjä ja muita vaikuttavia tekijöitä käsitellään kyseisessä osiossa. Pelillistämisen osa-alueessa avataan käsite, esitellään pelillistämisen vaikutuksia ja muotoja työympäristössä. Sen lisäksi tuodaan ilmi pelillistämisen yhteyttä muihin teoreettisen viitekehyksen aiheisiin.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin määrällistä kyselytutkimusta, joka teetettiin toimeksiantajayrityksen henkilöstölle. Kysely toteutettiin Webropolissa 18.9-24.9 julkisen linkin kautta WhatsApp –sovelluksen avulla. Vastauksia saatiin yhteensä 49 kappaletta. Vastausten perusteella tutkimuksessa saatiin vastaukset tutkimuskysymyksiin ja niiden perusteella luotiin kehittämisideoita, jotka vastaavat opinnäytetyön tavoitteita.

The subject of the thesis was RainMaker SalesHow and its sales concept called Leijonaliiga. Both of the authors of this theseis have worked for the company that assigned this thesis. Gamification is an important part of Leijonaliiga. Gamification impacts the way its personnel operates on a daily basis in their work environment. This thesis studies and measures its actual effects for the motivation of employees.

The goal of this thesis is to study the impact of gamification in Leijonaliiga and what effects gamification has in helping sales workers achieve better results. By comparing theory and the results of the survey completed by employees, the thesis also gives suggestions to improve the operation in the future. The main research problem of the thesis was examining how gamification affects the motivation of employees.

The theory part is divided in three parts, motivation, rewarding and feedback and gamification. In the part about motivation, this thesis examines different ways of motivating employees, engaging employees and the impact of superiors in improving employees’ motivation. The thesis also studies feedback as a way to reward employees. This theory part also lists other ways to reward employees, their potential effects, and potential drawbacks and threats. The theory part on gamification introduces the term as a whole and presents different forms of gamification.

The research method for this thesis was an open survey for the employees of RainMaker. The survey was done by using WebroPol from september 18 through 24. Open link to the survey was given to the employees via WhatsApp. 49 persons replied to the survey. Based on these answers and the theory, the thesis found answers to the research problems. Based on the theory and the survey results developement ideas were also made, which correspond to the goals of this thesis.