Toimintaprosessin kehittäminen : Case Kelan koulumatkatuki
Sarmet, Marjo-Riitta (2008)
Sarmet, Marjo-Riitta
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2008
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200812154432
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200812154432
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena oli kehittää koulumatkatuen toimintaprosessia Kelan Länsirannikon vakuutuspiirissä. Tavoitteena oli kehittää prosessia siten, että koulumatkatuen käsittelyssä saavutetaan sille asetetut vaatimukset 1.7.2007 alkaen, kun Länsirannikon vakuutuspiirin käsiteltäväksi tulevat myös Porin ja Sata-Pirkan vakuutuspiirien koulumatkatukihakemukset. Tutkimuksen teoriaosassa perehdyttiin toimintaprosessin kehittämisessä tarvittaviin perustietoihin sekä käsiteltiin yksityiskohtaisesti prosessin kehittämisen päävaiheet. Lisäksi tutustuttiin julkishallinnon organisaatioiden erikoispiirteisiin ja siihen, miten ne vaikuttavat kehittämisprosessin toteuttamiseen. Tutkimuksen empiirinen osa toteutettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää käyttäen. Tutkija osallistui aktiivisena toimijana muutokseen projektiryhmän jäsenenä. Tutkimuksen aineisto kerättiin havainnoimalla toimintaa ja käyttämällä prosessin aikana syntynyttä kirjallista aineistoa. Toimintatutkimuksen avulla parannettiin vakuutuspiirin koulumatkatuen käsittelyprosessia, laadittiin uudet prosessikaaviot ja otettiin uudistettu prosessi käyttöön. Lisäksi toteutettiin jälkiseuranta uudistetun prosessin toiminnasta. Tutkimustulokset osoittavat, että uudistettu toimintaprosessi täyttää sille asetetut vaatimukset. Näin ollen voidaan todeta, että tämän tutkimuksen tarkoitus ja asetetut tavoitteet toteutuivat ja vakuutuspiiri voi jatkossakin käyttää hyväkseen tätä tutkimusta ja siitä saatuja kokemuksia.