Asiakastyytyväisyystutkimus J. Rinta-Jouppi Oy:lle

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia J. Rinta-Jouppi Oy:n asiakkaiden tyytyväisyyttä. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä palveluun ja palvelun laatuun. Toisena tavoitteena oli perehtyä asiakastyytyväisyyteen, ja kolmantena tavoitteena oli toteuttaa asiakastyytyväisyystutkimus J. Rinta-Joupin asiakkaille.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään asiakastyytyväisyyttä, asiakaspalvelua ja palvelun laatua. Asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin kyselylomakkeella, joka lähetettiin sähköpostitse asiakkaille. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mitä asiakkaat ajattelevat yrityksen asiakaspalvelusta ja sen laadusta. Takaisin tullei-den lomakkeiden määrä oli 60 kappaletta. Tutkimus antaa myös arvokasta tietoa asiakkaiden taustoista sekä selvittää, mitkä käytetyistä markkinointikanavista ovat kaikkein tehokkaimmat.

Tutkimuksen tuloksista tuli ilmi, että J. Rinta-Joupin asiakkaat ovat tyytyväisiä liikkeen toimintaan ja palveluun. Kyselyyn vastanneet antoivat yritykselle kiitettäviä ja hyviä arvosanoja eritoten koskien asiakaspalvelua ja palvelun laatua.

The purpose of the Bachelor’s thesis was to study the satisfaction of the customers of J. Rinta-Jouppi Oy. The first target of the thesis was to get acquainted with service and quality of service. The second target of was to get acquainted with customer satisfaction, and the third target was to conduct a customer satisfaction survey among the customers of J. Rinta-Jouppi.

The theoretical part of the thesis deals with customer satisfaction, customer service, and quality of service. The customer satisfaction survey was carried out using a questionnaire sent to the company’s customers by email. The aim of the study was to find out what customers think about the company's customer service and its quality. The number of returned questionnaires was 60. The study also provides valuable information on the customers’ backgrounds and identifies which of the most used marketing channels are the most effective.

The results of the study showed that the customers of J. Rinta-Jouppi are satisfied with the operations and service of the company. The respondents provided the company with excellent and good grades, especially regarding customer service and quality of service.