Verkkopalveluiden kehittäminen personal training- ja ravintovalmennustyössä : Pauliina Olivia Tmi

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, miten personal trainingia ja ravintovalmennusta harjoittavan pienyritykseni Pauliina Olivia toimintaa voisi kehittää taloudellisesti kannattavammaksi etä- ja verkkovalmennuksia kehittämällä.

Pauliina Olivia on vuonna 2016 toimintansa aloittanut hyvinvointi- ja liikunta-alan toimija. Alalla on tällä hetkellä sekä suuri kysyntä että tarjonta. Valmennustyössä asiakaslähtöisintä palvelua ovat face-to-face -valmennukset, joissa asiakasta valmennetaan lähtökohtaisesti kasvotusten. Valmentaminen tapahtuu joko kuntosalilla tai muussa ympäristössä, jossa valmennuksen pystyy suorittamaan häiriöittä. Kustannustehokkaimmat palvelukeinot ovat pienryhmävalmennukset sekä etä- eli verkkovalmennukset. Palveluvalikoimassani on tällä hetkellä erilaisia etävalmennuksia ja tämän työn avulla pyrin kehittämään etävalmennuksia ja laajentamaan palveluvalikoimaani. Tämän työn tavoitteena on löytää keinoja, joiden avulla pystyisin siirtymään osa-aikaisesta yrittäjyydestä kokopäiväiseksi yrittäjäksi. Pyrin viemään yritystoimintani seuraavalle tasolle, niin ammattimaisessa mielessä kuin taloudellisestikin.

Volyymi sekä työn automatisointi tuovat helpotusta yksityisyrittäjän arkeen, kun kunnolla kerran tehdyn työn pystyy monistamaan useammalle asiakkaalle. Mutta, miten tämä toteutuu käytännössä? Miten verkkovalmennuksia voi lähteä kehittämään niin, että niistä saadaan laadukkaita sekä kustannustehokkaita? Millaisilla seikoilla verkkovalmennuk-sien arvoa ja asiakaslähtöisyyttä pystytään kehittämään? Tutkin asiaa vertailemalla erilaisia, valmiita ja tunnettuja verkkovalmennuksia, teen sähköisen asiakaskyselyn ja haastattelen liikunta- ja hyvinvointialan monitoimiyrittäjää Ari Kokkosta. Pohdin myös ylipainoa Suomessa ja sen terveysvaikutuksia sekä liitännäissairauksia. Tällä hetkellä suurin kohderyhmäni ovat laihduttajat, joiden ylipainon riskien tunnistaminen on minulle tärkeä työkalu. Tutkin, miten muut yritykset ovat toteuttaneet verkkovalmennuksensa (benchmarking) ja yritän arvioida, miten asiakkaat ovat niihin suhtautuneet. Mietin, mitä uutta pystyisin kehittämään, oppien toisten virheistä ja puutteista, minkälaisen tuotteen pystyisi monistamaan massoille ja mitä lisäosia ja tukipalveluita valmennuksiin voisi tuoda, jotta palvelun arvo nousisi ja asiakaskokemus olisi mahdollisimman laadukas. Pohdin, mikä toiminto tai palvelu olisi sellainen, joka erottuisi kilpailijoista ja tekisi Pauliina Oliviasta taloudellisesti kannattavamman. Minkälainen olisi se tuote, jonka asiakkaani haluaisivat ja miten nämä asiakkaat kohdataan sekä löydetään? Hyvä tuote ei toimi ilman oikeanlaista markkinointia, joten tutkimuksessani tutustun myös sosiaalisen median markkinointimahdollisuuksiin.

Tutkimusmenetelmänä käytin kyselytutkimusta sekä henkilöhaastattelua. Näin saatiin sekä kvantitatiivisia että kvalitatiivisia tutkimustuloksia. Molemmissa nousi esiin erityisen tärkeinä edullinen hinta sekä laadukas ja nopea palvelu. Keskeinen seikka on, miten isonkin volyymin tuotteesta saisi jollain tapaa yksilöllisemmän eli miten saada massatuotteestakin enemmän kuin vain massatuote. Tärkeää olikin selvittää, millä keinoin palvelun tai tuotteen monistaminen sekä automatisointi auttaisivat yrittäjää, mutta ei antaisi asiakkaalle tunnetta, että häntä ei huomioida yksilönä.

Lähteiden, haastatteluiden ja yrityksen historian tutkimisen jälkeen oli selvää, että asiakasryhmä on suhteellisen selkeä, tavoitettavissa oikeanlaisella markkinoinnilla ja laadukkaalla, uudenlaisella tuotteella tai palvelulla. Kilpailijoista on erottauduttava. Asiakkaat arvostavat edullista hintaa, mutta kaipaavat myös valmentajan osuutta valmennuksissa, vaikka kyseessä olisikin massatuote tai etävalmennus. Myös näyttöä aikaisemmista asiakkaiden onnistumisista, referensseistä, pitää olla. Liian monimutkaiset tai tiukat ohjelmat eivät ole monenkaan mieleen, vaikka alussa tuovat usein helposti tuloksia. Markkinoilla on selkeä rako, mutta tuotteen tai palvelun maaliin vieminen vaatii yrittäjältä omistautumista ja kekseliäisyyttä.

The purpose of this study paper is to examine how my small business, Pauliina Olivia, that offers personal training and nutritional coaching services, could be more financially profitable with developing its remote and online trainings. Increasing volume and automating some of the work will bring aid to private entrepreneur’s work load. Once created and planned online trainings and instructions can be used to serve several clients at the same time. I will study the subject by comparing different, ready and known online trainings. I will also conduct an electronic customer survey and interview sport and wellness entrepreneur Ari Kokkonen. I will also reflect and study obesity in Finland and the side-effects and other illnesses the condition causes.

As my study method I used survey and interview, to get both quantitative and qualitative study results. Affortable prize, quick and high-quality service where in both methods the key elements. In the high volume mass products was important still maintain the way to keep the product individual.

After studying mentioned sources, conducting interviews and looking into the history of the business, it was clear that the customer group was clearly defined, and would be reached by the right kind of marketing and with the newkind of high-quality product or service. It would be vital to stand out from the competition. Customers value low prize, but at the same time they want coach that is present at the training sessions, although the product would be online or a mass product. Entrepreneur would need to have references, basically meaning pictures of satisfied customers who have managed to lose weight. There is a clear gap in the marker for new kid of product, which still needs to be invented. Inventing new product, requires dedication, motivation and smarts from the entrepreneur.