Tervetuloa Linnunlauluun -oppaan laadintaprosessin kuvaus

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda sähköinen, tulostettava Terve-tuloa Linnunlauluun -opas Palvelukeskus Linnunlauluun muuttaville asiakkaille ja heidän omaisilleen. Oppaan päätavoitteet olivat toivottaa tervetulleeksi, antaa tiivistetysti tietoa Palvelukeskus Linnunlaulusta ja sen käytänteistä sekä muuttoon liittyvistä asioista. Op-paasta haluttiin luoda työväline muuttovaiheen palveluketjuun. Tarkoitus olisi, että opasta käyttämällä muuttajan ja hänen omaisensa sopeutuminen osaksi asumispalveluyksikön elämään helpottuisi. Opas toimii lisäksi asioiden puheeksi oton välineenä. Hyödyn saajiksi voidaan muuttajien ja omaisten lisäksi katsoa myös Palvelukeskus Linnunlaulun uudet työntekijät ja opiskelijat, sillä opasta voidaan käyttää myös työhön perehdyttämisen väli-neenä.

Opinnäytetyön teoria perustuu käsitteisiin koti, palvelutalo ja muutto vanhasta kodista uu-teen asumismuotoon. Kotona asumisen mahdottomuus luo tarpeen muuttamiselle ja kodin merkitys on verrannollinen odotuksiin ja pelkoihin asumispalvelua kohtaan. Odotusten täyt-tyminen ja tarpeisiin vastaaminen vaikuttavat muuttajan sopeutumiseen uuteen yhteisölli-seen asumisympäristöön.

Tervetuloa Linnunlauluun -oppaan laadinnassa käytettiin soveltaen Living Lab ja yhteiske-hittämistyöskentelymalleja. Laadintavaiheessa tehtiin tiivistä yhteistyötä asukkaiden omai-sista ja henkilökunnasta kootun työryhmän kanssa. Oppaassa pääpaino on tekstillä, jota esteettömän viestinnän mukaisesti on tuettu aiheeseen liittyvillä kuvilla.

Oppaan valmistumisen jälkeen tehtiin kyselyt oppaan laadinnasta työryhmälle ja käytettä-vyydestä oppaan saaneille uusille asiakkaille. Työryhmän vastauksista voidaan päätellä, että ryhmätyöskentelymalli sopi hyvin tämänkaltaisen työn tekemiseen. Tietoa oppaan käy-tettävyydestä ehdittiin saada vain kahden palautteen verran. Palautteiden mukaan opas oli hyvä. Tulevaisuudessa oppaan käytettävyyden kannalta tärkeintä on oppaan tarpeen mu-kainen päivittäminen, mikä myös toisessa palautteista mainittiin.

The purpose of this functional thesis was to create digital and printable Welcome to Linnun-laulu guide. The guide was made for the customers who move to Palvelukeskus Linnunlau-lu (older people´s service home) and to their close relations. The guide´s main aim is to help the customers moving in to Palvelukeskus Linnunlaulu. The guide also serves as means to raise subjects for discussion. In addition, the guide can be used in the orientation training of new employees and students.

The theory of the thesis is based on concepts of home, sheltered accommodation, and moving in. Not being able to live at home creates the need for change. The importance of home relates to the expectations and fears of associated with sheltered accommodation. Meeting the expectations and responding to residents´ needs will affect their ability to the new community-based form of living.

Welcome to Linnunlaulu guide was designed by applying both Living Lab and collaborative development models. The development phase included co-operation with a team of close relatives of the residents and the staff members. The guide aims at providing written mate-rial supported by images to make the content accessible to everyone.

After the completion of the guide, a questionnaire was made for the team concerning the making of the guide, as well as for the new customers on the suitability of the guide. It can be concluded from the answers of the team that the teamwork model was suitable for this type of task. The customers’ feedback was also positive. In the future, the most important aspect in terms of the usability of the guide will be updating the guide when necessary.