Laatujohtamisen yhteys työntekijöiden hyvinvointiin

Abstract

Viime vuosikymmenien aikana terveydenhuoltojärjestelmä on kokenut suuria muutoksia. Laadun osoittaminen terveydenhuollossa on tullut entistä tärkeämmäksi ja tämän vuoksi laatujohtamista pyritään tuomaan terveydenhuollon toimintaan mukaan. Kirjallisuuskatsauksen tarkoituksena on selvittää, millaisia vaikutuksia laatujohtamisella on hoitohenkilökunnan työhön ja hyvinvointiin. Tavoitteena oli tuottaa tietoa, jota voitaisiin hyödyntää hoitohenkilökunnan hyvinvoinnissa ja työssä selviytymisen suunnittelussa. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisäksi synnyttää keskustelua ja antaa aiheesta tietoa hoitotyön ammattilaisille. Kirjallisuuskatsauksen aineistona käytettiin kuutta tutkimusartikkelia, jotka vastasivat riittävän tarkasti asetettuun tutkimuskysymykseen ja täyttivät asetetut sisään –ja poissulkukriteerit. Valittu aineisto analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysimenetelmän mukaisesti. Laatujohtamisella on positiivisia vaikutuksia hoitohenkilökunnan tyytyväisyyteen ja hyvinvointiin. Tulokset osoittavat, että laatujohtaminen vähentää työn ylikuormittavuuden tunnetta ja työstressiä. Lisäksi se vähentää työnkuvan epäselvyyttä ja työtehtävien päällekkäisyyksiä. Laatujohtamisen käytännöt myös paransivat yhteenkuuluvuuden tunnetta. Osa tuloksista kertoi laatujohtamisen tuovan enemmän työtä vaatimuksillaan. Koettiin myös, ettei laatujohtamisesta aina ole merkittävää vaikutusta hoitohenkilökunnan työn tehokkuuden paranemiseen. Laatujohtamisella koetaan olevan positiivisia sekä negatiivisia vaikutuksia henkilökunnan työhön ja hyvinvointiin. Laatujohtamisen vaikutukset olivat sitä paremmat, mitä enemmän henkilökunta sitoutui niihin.

During the last few decades, the health care system has undergone major changes. The importance of demonstrating quality in health care has grown, and, therefore, quality management has become a part of healthcare operations. The purpose of this literature review was to examine the impact of total quality management on the work and well-being of nursing staff. The aim was to produce information that could be used for the promotion of the well-being of nursing staff and for coping with work. Another aim was to encourage discussion and provide information about the topic for health care professionals. The literature review material consisted of six research articles that responded with sufficient precision to the research question and met the in- and exclusion criteria. The material was analysed by using data-based content analysis. Total quality management has positive impacts on the satisfaction and well-being of nursing staff. The results show that total quality management decreases the sense of an excessive workload and work stress. In addition, it decreases the unclarity of job descriptions and overlapping of work tasks. The total quality management practices also improve the sense of togetherness. However, some of the results indicated that the requirements of total quality management would increase workload. It was also found that total quality management did not always have a significant impact on improving the efficiency of nursing work. Total quality management was seen to have positive and negative impacts on the work and well-being of nursing staff. The effects of quality management were the better the more the nursing staff was committed to it.