Personal trainer -ryhmien pilotointi ja tuotteistaminen Liikuntakeskus Klub1:lla
Linden, Kristiina (2017)
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017113019131
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017113019131
Tiivistelmä
Liikuntakeskus Klub1 on uusi liikuntakeskus lähellä Jyväskylän keskustaa. Liikuntakeskuk-sella on tilavat ryhmäliikunta- ja salimahdollisuudet. Liikuntakeskuksella on muun muassa ryhmäliikuntaa, kuntosali, Personal trainer -palveluita, lapsiparkki, hieroja. Personal trainer -palvelut yhdessä jäsenmaksujen kanssa tuottavat suurimman osan liikuntakeskuksen tu-loista. Personal trainer palveluissa on yksilöpaketteja, Duo paketteja sekä 4-8 henkilön group paketteja tarjolla. Kuitenkin asiakkaat treenaavat pitkälti vain yksilöinä PT palveluissa ja jonkin verran kahdenhengen Duona. Personal trainer ryhmiä ei ole siis vielä myyty Klub1:lla Group-hinnoilla.
Tämä opinnäytetyö keskittyi Personal trainer ryhmien tuotteistamiseen, suunnitteluun ja pilotointikokeiluun liikuntakeskus Klub1:lla. Tarkoituksena oli saada näistä ryhmistä Klub1:lle toimivat palvelutuotteet, joita myös muu Personal trainer -tiimi pystyisi toteuttamaan liikun-takeskuksella jatkossa. Ryhmiä olisi tarkoitus pitää jatkossa myös asiakkaiden toivomilla teemoilla.
Ryhmiä toteutettiin kaksi ja ne olivat viiden kerran eli viiden viikon pituista Personal trainer-valmennuksia. Kilot karisee-ryhmän tavoitteena oli pudottaa painoa ja saada kehonkoostu-muksellisia muutoksia voimaharjoittelulla. Tarkoitus oli myös omaksua terveellisempiä elä-mäntapoja. Ryhmän jäsenet saivat itse päättää omat henkilökohtaiset painonpudotustavoit-teensa. Toinen ryhmä nimeltään Back on track eli takaisin ruotuun-ryhmä oli tarkoitettu henkilöille, joilla liikkuminen on epäsäännöllistä ja tarvitsivat apua salitreenien tekemiseen ja tekniikkaopastusta saliliikkeisiin. Tämän ryhmän jäsenet halusivat kohti liikunnallisempaa elämäntapaa ja heille varsinainen painonpudotus ei ollut tarpeellinen. Tässä ryhmässä oli ajateltu työikäisiä ja lapsiperheellisiä liikkujia.
Personal Trainer-ryhmien tuotteistamiseen ja pilotointiin kuului eri pakettien brändäys, mai-nostus, pakettien sisällön rajaus, työskentelyvälineiden antaminen tavoitteisiin pääsemisek-si, tulosten mittaamisen mittareiden laatiminen, ryhmien pilotointikokeilut ja tuotteiden kehit-täminen palautteiden ja omien havaintojen pohjalta. Palvelua kehiteltiin liikuntapalvelun tuot-teistamisen, asiakaslähtöisyyden ja muutoskäyttäytymisen teorian kautta.
Ryhmät olivat pidettyjä sisällöltään ja asiakkaat kokivat saavansa arvokasta tietoa itsellen-sä. Palautteissa ilmeni erilaisia toiveita ryhmien pituudesta ja sisällön järjestyksestä. Ravit-semusohjausta pidettiin kaikista arvokkaimpana tekijänä valmennuksessa. Saliohjausta pyritään jatkossa saamaan vielä arvokkaammaksi tekijäksi ryhmissä, koska suurin osa sisällöstä on kuntosaliohjausta. Ryhmiä toteutetaan jatkossa liikuntakeskuksella laajemmin myös uusilla teemoilla, jotta kaikille asiakkaille löytyisi omiin tavoitteisiin sopiva Personal trainer-ryhmä.
Tämä opinnäytetyö keskittyi Personal trainer ryhmien tuotteistamiseen, suunnitteluun ja pilotointikokeiluun liikuntakeskus Klub1:lla. Tarkoituksena oli saada näistä ryhmistä Klub1:lle toimivat palvelutuotteet, joita myös muu Personal trainer -tiimi pystyisi toteuttamaan liikun-takeskuksella jatkossa. Ryhmiä olisi tarkoitus pitää jatkossa myös asiakkaiden toivomilla teemoilla.
Ryhmiä toteutettiin kaksi ja ne olivat viiden kerran eli viiden viikon pituista Personal trainer-valmennuksia. Kilot karisee-ryhmän tavoitteena oli pudottaa painoa ja saada kehonkoostu-muksellisia muutoksia voimaharjoittelulla. Tarkoitus oli myös omaksua terveellisempiä elä-mäntapoja. Ryhmän jäsenet saivat itse päättää omat henkilökohtaiset painonpudotustavoit-teensa. Toinen ryhmä nimeltään Back on track eli takaisin ruotuun-ryhmä oli tarkoitettu henkilöille, joilla liikkuminen on epäsäännöllistä ja tarvitsivat apua salitreenien tekemiseen ja tekniikkaopastusta saliliikkeisiin. Tämän ryhmän jäsenet halusivat kohti liikunnallisempaa elämäntapaa ja heille varsinainen painonpudotus ei ollut tarpeellinen. Tässä ryhmässä oli ajateltu työikäisiä ja lapsiperheellisiä liikkujia.
Personal Trainer-ryhmien tuotteistamiseen ja pilotointiin kuului eri pakettien brändäys, mai-nostus, pakettien sisällön rajaus, työskentelyvälineiden antaminen tavoitteisiin pääsemisek-si, tulosten mittaamisen mittareiden laatiminen, ryhmien pilotointikokeilut ja tuotteiden kehit-täminen palautteiden ja omien havaintojen pohjalta. Palvelua kehiteltiin liikuntapalvelun tuot-teistamisen, asiakaslähtöisyyden ja muutoskäyttäytymisen teorian kautta.
Ryhmät olivat pidettyjä sisällöltään ja asiakkaat kokivat saavansa arvokasta tietoa itsellen-sä. Palautteissa ilmeni erilaisia toiveita ryhmien pituudesta ja sisällön järjestyksestä. Ravit-semusohjausta pidettiin kaikista arvokkaimpana tekijänä valmennuksessa. Saliohjausta pyritään jatkossa saamaan vielä arvokkaammaksi tekijäksi ryhmissä, koska suurin osa sisällöstä on kuntosaliohjausta. Ryhmiä toteutetaan jatkossa liikuntakeskuksella laajemmin myös uusilla teemoilla, jotta kaikille asiakkaille löytyisi omiin tavoitteisiin sopiva Personal trainer-ryhmä.