Uuden autovalmistajan huoltoedustus Raskone Oy:lle : Seinäjoen toimipiste

Abstract

Tämän työn tehtävänä on suunnitella Raskone Oy:n Seinäjoen palvelupisteelle uuden autovalmistajan huoltoedustus. Huoltoedustuksella korjaamo saa luvan suorittaa jonkin automerkin virallisia huoltoja ja korjauksia. Huoltoedustuksen saaminen vaatii yritykseltä aina investointeja ja lisäkouluttamista, joilla pyritään pitämään palvelun taso korkealla ja työn laatu hyvänä.

Autovalmistajan korjaamolle laatimassa huoltoedustussopimuksessa on vaatimuksia, jotka korjaamon tulee täyttää saadakseen edustus. Näin autovalmistaja pystyy toteamaan korjaamon olevan laadukas ja toiminnaltaan kilpailukykyinen muiden korjaamojen kanssa.

Sopimuksessa korjaamo lupautuu kehittämään ja hoitamaan liiketoimintaansa autovalmistajan vaatimin menetelmin ja raportoimaan toiminnasta autovalmistajalle. Korjaamon toimintaa seurataan erilaisin mittarein ja toimintaa kehitetään sen mukaan asiakasystävällisemmäksi.

Nyky-yhteiskunnassa asiakaspalvelu ja markkinointi ovat jatkuvasti tärkeämmässä roolissa toimivaa korjaamoa ajatellen. Korjaamon tulee jatkuvasti pyrkiä saamaan uusia asiakkaita ja huolehtimaan, että nykyisetkin asiakkaat pysyvät jatkossa asiakkaina. Työssä tutustutaan myös hieman markkinointiin ja asiakaspalveluun ja siihen, kuinka uuden merkin asiakkaita voitaisiin houkutella asiakkaiksi Raskone Oy:lle.

The intention of this thesis is to plan a new service agency to the Raskone Seinäjoki agency. With the service agency, the service station is authorized to service and repair the vehicles of the manufacturer. For getting this agency, the service station has to invest and educate a lot which is necessary for keeping the quality of work high.

The manufacturer has some demands what the service station has to execute before it gets an agency. With those demands the manufacturer can verify that the service station has the possibilities to compete with other repair shops.

With the contract the service station promises to develop its business in a way that the manufacturer demands. The service station also has to report to the manufacturer. The quality of work of the service station can be measured with various measures and in order to develop its operations to become more customer friendly.

Today the customer service and marketing is in a very important role for a well functioned repair shop. The service station must constantly get new customers and take a good care of old customer as well. We examined also the Raskone way to market the new manufacturer car service for new customers.