Tulus Oy:n brändin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Tulus Oy:n brändiin liitettäviä mielikuvia ja kokemuksia nykyisten asiakkaiden keskuudessa. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä brändiin ja brändin rakentamiseen. Toisena tavoitteena oli toteuttaa bränditutkimus Tulus Oy:lle. Tutkimuksen avulla haluttiin selvittää, minkä-laisia mielikuvia ja kokemuksia Tulus Oy:n nykyisillä asiakkailla on yrityksen brändistä.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostuu brändistä ja brändin rakentamisesta. Brändi rakentuu ihmisten mielissä olevista kokemuksista, tiedoista ja mielikuvista. Brändin tehtäviin kuuluu yrityksen strategian tukeminen ja yrityksen arvon kasvattaminen. Brändi koostuu ulkoisista ja sisäisistä elementeistä, joiden avulla brändistä rakennetaan tunnistettava. Teoriaosuudessa käsitellään myös brändiin liittyviä analyysejä, brändipääoman käsitettä ja Kellerin CBBE-mallia sekä sitä, miten tavoitemielikuva muodostuu ja miten brändiä voidaan tutkia.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena, ja tutkimusmenetelmänä käytettiin yksilöhaastattelua, jossa yhdistettiin teemahaastattelun ja puolistrukturoidun haastattelun piirteitä. Tutkimukseen osallistui viisi toimeksiantajayrityksen asiakasta. Haastattelut toteutettiin pääosin kesän 2017 aikana. Tutkimustulosten mukaan toimeksiantajayrityksen brändin keskeisimpiä tekijöitä ovat yrityksen työntekijät ja heidän äärimmäisen palvelualtis asenteensa, palveluiden räätälöinti asiakkaan tarpeiden mukaan sekä joustavuus ja yhteistyön korkea laatu. Sen sijaan palveluvalikoiman tuntemus oli melko heikko asiakkaiden keskuudessa ja omaa markkinointia tulisi kehittää. Tutkimuksen avulla toimeksiantajayritys sai selville, minkälaisia mielikuvia nykyisillä asiakkailla on yrityksen brändistä. Tutkimus antaa ajankohtaista ja hyödyllistä tietoa, jonka avulla toimeksiantajan brändin kehittäminen on mahdollista.

The purpose of this Bachelor’s thesis was to research Tulus Oy’s brand among its existing, long-term customers. The first objective was to explore brand and brand building. The second objective was to conduct a brand survey for Tulus Oy. The aim of this thesis was to find out what kinds of thoughts and experiences the brand evokes.

The theoretical part of this thesis consists of theory on brand and brand building. A brands exists in the minds of customers, and a brand is everything you offer to your audience – both factual and emotional. A brand is not only a name, a slogan or a symbol; it is much more, and it should be built, lead and analysed carefully with a long-term vision. Analyses related to brand identity, brand image, customer based brand equity and Keller’s CBBE model are covered in the theoretical part of the thesis.

The thesis was executed as a qualitative survey, and the research method used was semi-structured interview. The total number of interviewees was five, and the majority of the interviews were held in summer 2017. The results show that the key components of Tulus Oy’s brand are the high quality of expertise, customized marketing and communications services, and a deep understanding of the customers’ fields of business. Flexibility and loyalty were also highly recognized as part of Tulus Oy’s brand. In conclusion, this thesis offered a large amount of new and current information about Tulus Oy’s brand to be used in the process of brand development.