ASIAKKAIDEN KIINNOSTUS KAUPPAKASSI-PALVELUA KOHTAAN : CASE: Prisma Nokia

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Pirkanmaan Osuuskaupan ja S-market Nokian asiakkaiden kiinnostusta loppuvuodesta 2017 aukeavan Prisma Nokian yhteyteen tulevaa Kauppakassi-palvelua kohtaan. Kauppakassi-palvelua ei ole ennen ollut Nokialla ja se on kolmas tällaista palvelua tarjoava toimipaikka Pirkanmaan alueella.

Opinnäytetyön teoriaosuus muodostui Suomen päivittäistavarakaupan alan kolmen suuren toimijan eli Keskon, S-ryhmän ja Lidlin historiasta ja nykytilanteesta sekä ruoan verkkokaupasta Suomessa ja ul-komailla ja sen yleistymisen haasteista.

Tutkimus toteutettiin yksilöhaastatteluina viidelle S-Market Nokian vakituiselle asiakkaalle. Haastattelui-hin valittiin asiakkaita, jotka olivat iältään keski-ikäisiä tai nuoria aikuisia. Haastattelujen tulosten perus-teella Kauppakassi-palvelua voidaan markkinoida tehokkaammin ja kehittää asiakkaiden haluamaan suuntaan.

Tutkimuksen tuloksena voidaan todeta, että S-Market Nokian asiakkaat ovat kiinnostuneita tulevasta Kauppakassi-palvelusta ja mainonta tulevasta Prismasta on tavoittanut ihmiset hyvin. Enemmistö haasta-telluista ei ollut palvelua aiemmin käyttänyt, mutta sitä odotetaan kovasti. Kauppakassi-palvelua käytet-täisiin pääasiassa suuremmissa ostoksissa arkea helpottamaan ja sen koetaan tuovan rahallista säästöä, koska ostokset voidaan suunnitella rauhassa ja ajatuksella. Palvelun maksullisuus pääsääntöisesti ym-märretään, mutta edullisemmilla maksuilla kynnys kokeilla palvelua madaltuisi huomattavasti. Suurim-mat epäluulot palvelun käytön osalta kohdistuivat tilaamisen helppouteen, kylmäketjun katkeamattomuu-teen ja tuotteiden valinnan vaikeuteen. Prisma Nokian odotetaan tarjoavan edullista ja monipuolista vali-koimaa, ja kilpailun lisääntymiseen Nokialla ollaan tyytyväisiä.

The objective of the thesis was to examine S-Market Nokia’s customers interest in online grocery shop-ping service, which is launched with the new Prisma Nokia at the end of 2017. There has not been an online grocery shopping service before in Nokia and this is the third place to offer the service in Pir-kanmaa.

The theoretical part of the thesis consisted of the history and current situation of the three major players, Kesko, S-Group and Lidl, in the grocery trade in Finland. The theoretical part also included challenges with online grocery shopping services in Finland and other countries.

The research was carried out by interviewing five S-Market Nokia’s regular customers. The interviewed customers were middle-aged or young adults. Based on the results of the interviews, the online grocery shopping service could be marketed more efficiently and developed in the direction the customers want.

As a result of the study it can be concluded that S-Market Nokia’s customers are interested in the upco-ming online grocery shopping service and the advertising of the new Prisma has reached people well. Most of the interviewees had not used the service before, but they looked forward to it. The online gro-cery shopping service would be mainly used for larger shopping to make everyday life easier. Custo-mers think that it could bring financial savings because the shopping list is planned in peace and with thought. The price of the service is generally understood, but with lower fees, people would use it more. The biggest suspicions about the service were the ease of placing orders, the stability of the cold chain and the difficulty of choosing products. Prisma Nokia is expected to offer an affordable and versatile selection. Increasing competition in Nokia is welcomed.