Verkkokaupan kävijäliikenteen kehittäminen mikroyrityksessä : Sosiaalinen media ja uutiskirje markkinointivälineenä

Abstract

Verkkokauppa tarvitsee jatkuvasti kävijöitä sivustolle toimiakseen. Sosiaalinen media on yksi keino lisätä kävijäliikennettä verkkokauppaan. Toimeksiantajana tutkimuksessa oli Luanas Organic, suomalainen luonnonkosmetiikkaa valmistava yksityisyritys, joka on kesällä avannut verkkokaupan. Luanas Organic myy tuotteita myös ekokampaamossa Lapinjärvellä. Opinnäytteen kirjoittaja teki digitaalisen liiketoiminnan projektinsa ja syventävän työharjoittelunsa luoden ja kehittäen verkkokauppaa Luanas Organicille.

Sosiaalisen median kanavista käytettiin Facebookia ja Instagramia. Facebookissa luotiin kaksi erilaista julkaisua, maksullinen ja ilmainen, ja Instagramissa julkaistiin video. Tutkittiin myös, minkä verran uutiskirjeen lähettäminen vaikuttaa kävijäliikenteeseen ja mitkä ovat eri toimenpiteiden vaikutukset. Kokeellinen osa toteutettiin web-analytiikan avulla. Lisäksi tutkimukseen kuului kahden ammattilaisen haastattelu samoista aihepiireistä.

Tutkimuksessa huomattiin, että sosiaalisen median julkaisuilla on suuri merkitys verkkokaupan kävijäliikenteeseen, varsinkin, jos julkaisut toimivat hyvin. Sponsoroitu Facebook-julkaisu toi tutkimuksen toimenpiteistä eniten liikennettä verkkokauppaan, 43 % sosiaalisen median liikenteestä. Myös orgaaninen julkaisu toimi hyvin ja toi 18 % liikenteestä verkkokauppaan. Ainoastaan Instagram-julkaisu ei tuonut juurikaan liikennettä. Instagramilla tosin voi olla muita hyötyjä yritykselle, kuten tietoisuuden lisääminen ja brändimarkkinointi. Uutiskirje toi omalta osaltaan myös liikennettä verkkokauppaan ja sen avausprosentti 35 oli erinomainen. Kaiken kaikkiaan sosiaalisen median ansiosta liikenne kasvoi verkkokaupassa 225 % käyttäjissä mitattuna ja 183 %, jos verrataan istuntojen määrää. Julkaisupäivänä ero oli vielä suurempi, sillä yhden päivän kävijämäärä kasvoi 571 % vertailuviikkoon verrattuna. Toimeksiantaja pystyy tutkimuksen avulla suunnittelemaan ja organisoimaan sosiaalisen median julkaisuja.

The objective of the thesis was to study how different social media posts affect on traffic to e-commerce. E-commerce needs a continuous flow of visitors in order to prosper. Social Media marketing is one way of accomplishing that. The commissioner of the study was Luanas Organic. The company manufactures ecological skin and haircare products in Finland, in Lapinjärvi. E-commerce was established in the summer of 2017. The author of the thesis did her advanced practical training creating and developing e-commerce for Lu-anas Organic.

The study was implemented on social media platforms like Facebook and Instagram and by sending customer newsletters. Two different kinds of posts were made in Facebook. One was an organic post about a lottery and the other was a sponsored post about a product. A short video was published in Instagram and in addition customer emails were sent. The theoretical part of the thesis studied e-commerce, social media marketing, web-analytics and customer newsletter. The study was executed by using web-analytics and interviewing two professionals. Study indicated that social media marketing has a strong impact on e-commerce.

The results indicated that social media marketing has a strong impact on e-commerce. The study showed that the best results were gained with a sponsored Facebook post. It produced 43 % of the traffic from social media. The organic Facebook post was also effec-tive producing 18 % of the social media traffic to the website. The total traffic increase to the e-commerce was 225 % in users and 183 % in sessions during the study week. On the posting day the difference was even bigger since the traffic amount increased 571 % compared to the previous week. The commissioner can plan and organize its social media posts according to the study.