Huollon ajanvaraus ja järjestelmät

Abstract

Huollon ajanvaraus on tärkeä osa onnistunutta huoltokäyntiä, jota pyritään jatkuvasti kehittämään. Autotalo Laakkonen on luonut omat toimintamallinsa ja järjestelmät tämän tapahtuman käsittelemiseksi, jotta huoltokäynnistä saataisiin jokaiselle asiakkaalle mahdollisimman onnistunut ja tapahtuma sujuisi sekä asiakkaan että henkilökunnan puolesta mahdollisimman vaivattomasti. Ajanvarausjärjestelmiä on nykytekniikan avulla luotu monenlaisia ja kehitys tuo jatkuvasti lisää uusia innovaatioita.

Korjaamon näkökulmasta onnistunut ajanvaraus on perusta onnistuneeseen työn suorittamiseen, jossa kaikki tarvittavat tarvikkeet sekä vaadittava aika on ennakoitu. Pohjatietojen ollessa kunnossa riski yllätyksille on pieni. Onnistunut ajanvaraus vaikuttaa myös suoraan korjaamon tehokkuuteen ja minimoi mekaanikon joutoajan. Asiakkaalle onnistunut ajanvaraus johtaa huoltokäyntiin, jossa tehdään sovitut asiat sovitussa aikataulussa.

Opinnäytetyöni tarkoitus oli tutkia erilaisia huollon ajanvarausjärjestelmiä. Lisäksi tarkoitus oli hankkia tietoa asiakaskyselyllä asiakkaiden ajanvaraustottumuksista ja mielipiteistä.

Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että vanhat järjestelmät ovat suosittuja edelleen, mutta niiden rinnalle on tullut muutamia hyviä uusiakin vaihtoehtoja. Asiakkaiden kokonaistyytyväisyys oli kuitenkin korkealla tasolla, joten selkeästi suurimmalle osalle ajanvaraus on tapahtumana ollut onnistunut.

Car service appointment is an important part of a successful service visit, which is constantly being developed. Autotalo Laakkonen has created its own operating model and systems to handle this event so that every customer can get the most from the service visit and the event will be as easy as possible for both the customer and the service staff. With the help of modern technology, timetable systems are created in a variety of ways and new developments are constantly being introduced.

From the point of view of the car service, a successful appointment is the basis for a successful job, where all the necessary supplies and the required time have been anticipated. When the basic data is in shape, the risk of surprises is small. A successful appointment also has a direct impact on the efficiency of the workshop and minimizes the idle time of the mechanic. Successful appointments to the customer lead to service visits where the agreed issues are arranged in the agreed time table.

The purpose of my thesis was to study various car service appointment systems. In addition, the aim was to acquire information on their appointment habits and opinions from a customer survey.

The results of the research have shown that the old systems are still popular, but there are some good new alternatives. Overall customer satisfaction was high, so clearly the largest number of appointments have been successful.