Koulutusohjelman kehittäminen vastaamaan asiakkaiden tiedontarpeita jätehuoltoasioissa : Tapaustutkimus koskien jäteautonkuljettajia ja jäteasemanhoitajia

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää jäteautonkuljettajien ja jäteasemanhoitajien sisäistä koulutusohjelmaa. Kyseessä on tapaustutkimus, josta käy ilmi Länsi- ja Itä-Uudenmaan tilanne. Työ on tehty Rosk’n Roll -jätehuoltopalvelulle, jonka muodostavat kuntien omistamat Rosk’n Roll Oy Ab ja Itä-Uudenmaan Jätehuolto Oy. Yritykset fuusioituvat vuonna 2018. Yritysten vuosina 2014 ja 2015 teettämien asiakastyytyväisyyskyselyjen mukaan asiakkaat pitävät jäteautonkuljettajia ja jäteasemanhoitajia tärkeinä tietolähteinä jäteasioissa. Kehitystyön tarkoituksena on varmistaa jätehuoltoalueen asukkaiden tiedontarpeet.

Tutkimuksessa on käytetty kolmea tutkimusmenetelmää: kirjallisuus-, haastattelu- ja kyselytutkimusta. Myös kokemuksia vuonna 2016 järjestetyistä kohderyhmien koulutustilaisuuksista on hyödynnetty. Haastattelut kohdennettiin jätehuoltopalvelun asiantuntijoihin ja jäteasemilla urakoitsijoina toimiviin jäteasemanhoitajiin. Jäteautonkuljettajille ja jäteasemanhoitajille lähetettiin sähköinen kyselylomake. Tarkoituksena oli kartoittaa kohderyhmien toivomuksia koulutusten sisällöistä sekä samalla kiinnostusta koulutuksia kohtaan. Kyselytutkimuksen vastausprosentti oli 32.

Yritysten aiemmin järjestämien sisäisten koulutusten käytäntöjen keskinäinen vertailu osoitti, että niissä on eroja ja tiettyjä puutteita. Sekä kyselyjen että haastattelujen perusteella kohderyhmät ovat kiinnostuneita osallistumaan sisäisiin koulutuksiin. Myös vuonna 2016 käydyt keskustelut koulutustilanteesta tukevat tulosta. Mielestäni tulos on merkki siitä, että jäteautonkuljettajat ja jäteasemanhoitajat haluavat kehittää ja ylläpitää tietojaan jäte- ja palveluneuvonnasta.

The aim of the study was to develop internal education program for waste collectors and waste station staff. The case study shows the situation in Western and Eastern Uusimaa. This study has been made for Rosk’n Roll Waste Management provided by Rosk’n Roll Oy Ab and Itä-Uudenmaan Jätehuolto Oy. The companies will merge in 2018. According to the customer satisfaction surveys made by the companies in 2014 and 2015, the customers find waste collectors and waste station staff as a valuable source of information on waste issues. The aim of this development work is to ensure the information needs of the waste management area residents.

The study was conducted by using three research methods: literature review, interviews, and questionnaire survey. In addition, the experiences received from the target groups’ education sessions in 2016 have been utilized. The waste management service experts and contractor waste station staff were interviewed for the study. An electronic questionnaire was sent to the waste collectors and waste station staff. The aim was to find out the target groups’ wishes and interests regarding the internal education and its contents. The response rate of the questionnaire survey was 32%.

The comparison of the previous internal education routines of the companies revealed that there were some differences and absences. Based on the questionnaires and interviews, the target groups are interested in participating in internal education sessions. The discussions in 2016 about the educational situation support the result. In my opinion, the result indicates that the waste collectors and waste station staff are willing to develop and maintain their knowledge about waste and service guidance.

Syftet med examensarbete var att utveckla det interna utbildningsprogrammet för sopbilsförare och avfallsstationsskötare. Arbetet är en fallstudie, som visar situationen i västra och östra Nyland. Arbetet har gjorts för Rosk’n Roll avfallshanteringstjänster, som produceras av de kommunalt ägda avfallsbolagen Rosk’n Roll Oy Ab och Östra Nylands Avfallsservice Ab. Bolagen fusioneras 2018. Enligt tidigare kundnöjdhetsundersökningar som bolagen låtit göra 2014 och 2015 betraktar kunderna sopbilsförare och avfallsstationsskötare som viktiga informationskällor i avfallsärenden. Avsikten med utvecklingsarbetet är att tillgodose informationsbehovet som invånarna på området har om avfallshantering.

I undersökningen har tre olika undersökningsmetoder använts: litteratursökning, intervjuer och enkätförfrågan. Erfarenheter från kurserna som ordnats 2016 för målgrupperna har även använts i arbetet. Den elektroniska enkätundersökningen skickades ut till sopbilsförare och avfallsstationsskötare. Syftet var att få fram målgruppens önskemål om intern utbildning samt kartlägga intresset för dem. Enkätens svarsprocent var 32 procent. För arbetet intervjuades experter inom avfallshanteringstjänsten samt avfallstationsskötare vid de stationer som sköts av entreprenörer.

En jämförelse av tidigare rutiner gällande intern utbildning i bolagen visade att det fanns avvikelser och vissa brister. Resultaten från både enkäten samt intervjuerna visar att målgruppen är intresserad av att delta i interna utbildningar. Diskussionen vid kurserna 2016 backar även upp detta resultat. Jag anser resultatet är ett tecken på att sopbilsförare och avfallsstationsskötare vill utveckla och upprätthålla sina kunskaper om avfalls- och servicerådgivning.