Kylpylä X: n kilpailukyvyn parantaminen

Abstract

Opinnäytetyöni tarkastelee kylpylä X:n, (käytetään jatkossa nimeä kylpylä) liiketoiminnan kehittämistä. Tarkoituksena on selvittää nykyisen toiminnan rakenne ja sen kehittämisosa-alueet mahdollisimman kattavasti. Tärkeimpien avainlukujen kautta saadaan monipuolinen kuva yrityksen tämän hetkisestä liiketoiminnasta, sen vahvuuksista, heikkouksista ja mahdollisuuksista. Työn tarkoitus ja samalla myös tavoite on löytää kylpylälle kehittämisideoita kävijämäärien ja myynnin lisäämiseksi, sekä saada aikaan toiminnan tehostamista parantaen yrityksen kilpailukykyä.

Työn teoriaosuus rakentuu kilpailukykyyn, sen määrittämiseen ja kehittämiseen liittyviin kirjallisiin sekä elektronisiin lähteisiin. Teoriaosuudessa käsitellään liiketoiminnan kehittämistä ja johtamista, asiakaslähtöistä palvelumuotoilua, sekä valmentavaa johtajuutta. Työn teoriaosuus sisältää myös benchmarking-menetelmän.

Tämän työn tutkimus, eli empiirinen osuus on asiakaskysely, joka toteutettiin kylpylän eri asiakaskohderyhmille. Kysely toteutettiin keväällä 2017 ja sen tarkoitus oli käsitellä kylpylän liiketoiminnan kehittämistä. Tutkimustuloksista saatiin arvokasta tietoa, joka toimii osana kehityssuunnitelmaa kylpylän liiketoiminnan ja kilpailukyvyn parantamiseksi lähitulevaisuudessa.

Tutkimuksen tulokset sekä nykytilan analysointi osoittavat, että nykytilassa on paljon potentiaalia liiketoiminnan kehittämiseen sekä korjattavia asioita parantamaan kannattavuutta. Opinnäytetyön pohjalta oli mahdollista muodostaa selkeitä kehitysideoita liiketoiminnan kehittämiseen. Tutkimustulokset antoivat myös aihetta jatkotutkimuksille.

This thesis examines the business development situation of X spa, later referred to here as spa. The target of the thesis is to clarify the structure of the current business development activities and the most critical development areas. By analysing the business key figures, a comprehensive picture can be formed of the spa’s current business activities, strengths, weaknesses and possibilities can be formed. The purpose and also the main goal of the thesis work is to create new development targets for the spa to increase the number of customers and sales and also to enhance the daily operations and by doing that also increase the spa’s competitiveness.

The theoretical part of the thesis is based on written and electrical sources related to competitiveness and development of competitiveness. Business development and leadership are covered in the theoretical part and the focus areas are customer oriented service building and coaching management and as well as benchmarking process is presented.

The empirical part of this thesis is a customer survey, which was conducted among the spa’s different customer target groups during the spring of 2017. The purpose of the survey was to analyse the business development of the spa. The survey results provided valuable information and the results will act as an important part of the development plan aiming to improve the business activities and competitiveness of the spa in the near future.

The survey results and the analysis of the current status indicate that there is a lot of potential for development of business activities. According to the results, some activities need to be improved which will then lead to increased profitability. Based on the thesis results, it was possible to identify distinct development ideas and targets for business development purposes. The results also suggested that further research would be valuable.