Raya Divers perehdytyskansio uusille työntekijöille

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön aiheena oli tuottaa perehdytyskansio sukelluskeskus Raya Diversin uusille työntekijöille, joka sijaitsee Thaimaassa. Kansion tarkoituksena oli helpottaa uusien työntekijöiden perehdyttämistä, sekä sopeutumista uuteen työympäristöön, sekä auttaa työntekijöitä toimimaan asiakaskohtaamistilanteissa. Se auttaa uusia työntekijöitä itsenäiseen työskentelyyn. Kansio toimii myös hyvänä ohjenuorana koko henkilökunnalle. Perehdytyskansiosta oli tarkoitus tehdä lyhyt ja ytimekäs, mutta silti sisältäen kaiken oleellisen. Raya Diversin henkilökunnalle osoitettiin kysely, jonka avulla kansioon saatiin asioita, joita nykyinen-, sekä uusihenkilökunta näki tarpeelliseksi painottaa perehdytyksessä. Kansio toimitettiin Raya Diversille sähköisessä muodossa, joten kansiota on näin ollen helppo päivittää tarvittaessa tulvaisuudessa.

Raya Divers on Suomalainen sukelluskeskusyritys, joka toimii Thaimaassa viidessä eri kohteessa, joita ovat Phuket, Krabi, Khao Lak, Koh Lanta ja Raya Yai. Kansio on pääsääntöisesti tehty juuri Phuketin sukelluskeskusta ajatellen. Yritys sai alkunsa vuonna 2000 Raya Yain saarelta, jonne ensimmäinen sukelluskeskus avattiin.

Opinnäytetyö oli toiminnallinen ja se perustui Raya Diversille toimeksiantona toteutetusta perehdytyskansiosta sekä opinnäytetyöraportista. Perehdytyskansio sisältää yleistietoa Thaimaasta mm. sen eläimistä, vesistöistä, kulttuurista ja tavoista, uskonnoista yms. Kansiossa on myös tietoa Raya Diversista ja sen historiasta, organisaatiosta, palveluista, toimipisteistä, toimenkuvista, myynnistä ja markkinoinnista, henkilökunnan menettelytavoista ja yleistä tarpeellista tietoa uusille tulokkaille, jotka ensimmäistä kertaa saapuvat Thaimaahan.

Teoreettisessa osuudessa käsiteltiin perehdytystä ja asiakaskohtaamista. Siinä syvennyttiin perehdytyksen tärkeyteen, niiden eri malleihin, mitä perehdytys sisältää sekä miksi perehdytys on tärkeä osa työnteon aloittamista. Kappaleessa asiakaskohtaaminen, syvennyttiin sen laadun tärkeyteen, asiakasymmärrykseen, kuinka toimia asiakaspalvelutilanteessa sekä millaista on hyvä asiakaskohtaaminen.

The purpose of this functional thesis was to produce an orientation guide for diving center Raya Divers in Thailand, Phuket. The orientation guide is meant to mitigate new employee’s orientation and adaptation to new working environment. It helps new employees to work independently. Orientation guide also serves as good guideline for the whole staff. Orientation guide was meant to be short and succinct but still including everything relevant information. By arranging an inquiry to the staff, I could include everything important information to the orientation guide, that current and new staff saw essential to emphasize in orientation. Orientation guide was delivered to Raya Divers in electric form, so it can be updated easily in future if necessary.

Raya Divers is Finnish diving center that operates in Thailand in five different loca-tions that are Phuket, Krabi, Khao Lak, Koh Lanta and Raya Yai. Orientation guide is mainly tailored for diving center in Phuket. Raya divers was established in 2000, when first diving center was formed in Raya Yai island.

This thesis is functional and it is based on Raya Divers assignment to make orientation guide for new employees. Orientation guide contains general information about Thailand including its common animals, seas, cultures and habits, religions etc. Guide also contains information about Raya Divers and its history, organization, services, where they operate, staff job descriptions, sales and marketing, staff procedures and common important information for newcomers, who first time arrive to Thailand.

Theoretical part elaborates work orientation and customer encounter. In work orien-tation article this thesis delves into its importance, in different work orientation models, what orientation keeps in inside and why orientation is so important part at the start of new job. In article, customer encounter delves into its importance of quality, customer understanding, how to function in customer service situations and what is good customer service and customer encounter.