Terveydenhuollon henkilöstön suhtautuminen lisääntyviin sähköisiin palveluihin : CASE: Turun kaupungin suun terveydenhuolto

Abstract

Turun kaupungin kaupunkistrategiaan on kirjattu, että palveluiden kysyntää ennakoimalla palvelut voidaan kohdistaa oikea-aikaisesti sinne, missä niiden vaikuttavuus on suurinta. Kaupunki pyrkii uudistamaan palveluprosesseja ja -kanavia yhdessä asiakkaidensa kanssa. Kaupunki haluaa luoda asukkailleen ja asiakkailleen aikaisempaa enemmän mahdollisuuksia palveluiden käyttämiseen lisäämällä paikasta riippumatonta palvelua digitalisoimalla palveluja ja lisäämällä yhteispalveluja.

Tämä kehittämisprojekti on itsenäinen osaprojekti, joka kietoutuu ODA-projektiin liittyvään älykkään sähköisen oirearvion käyttöönottoon kohdeorganisaatiossa. Tutkimuksessa selvitettiin henkilöstön suhtautumista sähköisiin tietojärjestelmiin nyt ja tulevaisuudessa. Siinä selvitettiin lisäksi henkilöstön suhtautumista tulevaan palvelukanavien lisäämisen. Kehittämisprojektin lopputuotoksena syntyi koulutussuunnitelma Turun kaupungin suun terveydenhuollolle liittyen tulevan sähköisen palvelun käyttöönottoon.

Kehittämisprojektin tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä ja siihen vastasi kohderyhmän 315 edustajasta 85 vastaajaa.

Tutkimustulokset osoittivat, että kohdeorganisaation henkilöstö on hyvin motivoitunutta työhönsä ja he näkevät erilaisten tietoteknisten ratkaisujen mahdolliset hyödyt. Vastauksissa korostui henkilöstön turhautuminen erilaisiin osarekistereihin ja vastaajat peräänkuuluttivatkin tietoteknisten järjestelmien käytettävyyttä. Henkilöstö suhtautuu tuleviin järjestelmiin motivoituneesti ja he kokevat, että tulevien sähköisten järjestelmien on tarkoitus helpottaa yksittäisen työntekijän kokemaa työkuormaa. Henkilöstön vastauksiin peilaten voidaankin sanoa, että kohdeorganisaatio on valmis integroimaan sähköisiä palveluja osaksi palveluverkostoaan.

Tulevan sähköisen oirearvion kannalta henkilöstön suhtautuminen siihen ja sen luomiin mahdollisuuksiin ennakoi korkeaa käyttöaietta. Henkilöstö arvioikin atk-taitonsa hyviksi ja selviää erilaisista atk-laitteilla suoritetuista toiminnoista hyvin. ODA-hankkeeseen suhtaudutaan kohdeorganisaatiossa varauksellisen positiivisesti, joskin henkilöstö ei tunnista tällä hetkellä ODA-hankkeen tarkoitusta ja tavoitteita. Tutkimuksessa kertynyttä tietoutta voidaan hyödyntää suunniteltaessa tulevaisuuden tietoteknisten järjestelmien käyttöönottoa.

It is stated in the strategy of the City of Turku that by anticipating the demand for services, services can be timely targeted to where their impact is greatest. The city strives to reform service processes and channels together with its customers. The city wants to create more opportunities for its residents and customers to use the services by increasing the location independent service by digitizing services and increasing the amount of joint services.

This development project is an independent subproject that is interwoven with the Self-Care and Digital Value Services (ODA) project related implementation of a smart assessment of symptoms’ in the target organization. The study examined the attitude of staff to electronic information systems now and in the future. It also clarified the staff’s attitude towards future service channels. The result of the development project was a training plan for the City of Turku Oral Health Care introducing the upcoming electronic service.

The study of the development project was conducted as an electronic questionnaire and was answered by 85 respondents from the 315 representatives in the target group.

The study results showed that the target organization's staff are well-motivated for their work and they see the potential benefits of various IT solutions. The responses emphasized the frustration of the staff to different partial registers and the respondents also called for the usability of IT systems. The staff will have a motivated attitude towards future systems and they think that future electronic systems are intended to facilitate the workload experienced by a single employee. According to to the staff's responses, it can be said that the target organization is ready to integrate electronic services into its service network.

The staff’s attitude and potential created by the smart assessment of symptoms suggest a high usage level of the smart assessment symptoms’ in the future. In addition, according to the study the staff has a good command of IT skills. The ODA project is regarded positively in the target organization although staff members do not currently recognize the purpose and objectives of the ODA project. The knowledge gained in this study can be utilized when designing future IT systems.