Verkkokaupan elinkaari : TeacherGaming Store

Abstract

Opinnäytetyössä kehitettiin 5 More Minutes Ltd:n tarpeita vastaava kansainvälinen verkkokauppasovellus. Kehityksessä ei huomioitu ainoastaan verkkokaupan rakentamista vaan se toteutettiin kolmivaiheisesti, jolloin rakentamisen rinnalle tärkeiksi askeleiksi muodostuivat verkkokaupan ylläpito ja integraatio yrityksen muihin palveluihin.

Opinnäytetyön tavoite oli selvittää, millaisia teknisiä valmiuksia vaaditaan verkkokaupalta, joka toimii kansainvälisesti ja jonka asiakaskunta koostuu pääasiassa julkisen sektorin organisaatioista ja yksityiskouluista. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisin menetelmin ja sen keskeisimpinä metodeina toimivat havainnointi ja ammattilaisten haastattelut. Tarkoitus oli tästä tutkimuksesta saatujen havaintojen pohjalta kehittää verkkokauppa, joka tuli rakennusvaiheen jälkeen toimeksiantajan käyttöön.

Projekti käynnistettiin kattavalla suunnittelulla, jossa kerättiin yrityksestä löytyvä osaaminen ja tieto asiakkaista sekä tavoista, joilla he ovat tottuneet digitaalista sisältöä hankkimaan. Tämän tiedon pohjalta määritettiin vaatimukset verkkokauppa-alustalle, jota tultaisiin käyttämään ja suunniteltiin sen tarvitsemat muutokset. Suunnitelman valmistuttua alettiin tarkemmin määritellä vaatimuksia sille, millainen verkkokaupan tulisi olla julkaisuvaiheessa. Rakennusvaiheen jälkeen kehitystyössä keskityttiin ylläpitoon ja sen tuomiin tarpeisiin ja ongelmiin. Hakukoneoptimointi ja ulkoasun parantelu nousivat ylläpitovaiheen keskisiksi teemoiksi. Viimeisenä vaiheena verkkokauppasovellus integroitiin toimimaan yhdessä yrityksen toisen palvelun kanssa. Tämän lisäksi sovellukseen integroitiin useita menetelmiä käyttäjien toiminnan ja asiakaspolkujen toimivuuden seuraamiseen.

Tutkimuksen tuloksena havaittiin, että perinteisestä verkkokaupasta poiketen kaikkea ei voida automatisoida. Yrityksen uniikki asiakaskunta ja sille tarjottavat maksutapavaihtoehdot vaativat päivittäistä seurantaa, vaikka suurin osa asiakaspolusta onkin automatisoitu. Havaittiin myös, että verkkokaupan jatkokehityksessä on tärkeää keskittyä seuraamaan tiiviisti asiakkaiden palautetta ja sovelluksen käyttöä. Tämä määrittää paremmin tarvittavien toimintojen jatkokehityksen ja tarpeettomista ominaisuuksista luopumisen kuin kehittäjien omat arvaukset.

An international online store was developed during this study for 5 More Minutes Ltd. The development of the store was carried out in three equally important stages: construction, maintenance, and integration to the company’s other services.

The objective of this thesis was to research what kind of technical functionalities and features are required from an online store that operates globally and has a customer base that consists mainly of organizations in the public sector and private schools. The research method was qualitative, and data were collected mainly through observation and interviewing professionals. The purpose of the thesis was to use the findings in the development of an online store to be used by the client.

The project started with a comprehensive planning phase which was used to collect all the knowledge and experience the company already had about their customers and the customers’ way of acquiring digital content for teaching. Based on this information the requirements for the e-commerce platform and the changes that would need to be made were determined. More detailed requirements for the launch of the online store were defined when the initial planning was done.

After the construction phase the development was focused on the maintenance of the online store. Search engine optimization and enhancement of the design were the main themes of the maintenance phase. In the last phase the online store was integrated to work with another service which the company provides. In addition, several methods were also integrated into the online store to monitor the user activity and the customer behavior.

The results of the thesis revealed that in contrast to the traditional online store, everything could not be automated in this type of an online store. Even though most of the functionalities were automated, the unique customer base of the company and the payment methods offered require day-to-day monitoring from the employees. It was also found that when an online store is developed further it is highly important to focus on the customer feedback. This feedback is more valuable than the gut feeling of the developer when determining what functionality needs to be developed and what can be abandoned.