Lyhytkurssien kehittäminen : Case Tampereen Aikuiskoulutuskeskus

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää ratkaisuja tulevaisuuden koulutustoiminnan haasteisiin. Haasteet kohdistuvat ammatillisen koulutuksen reformin myötä myös koulutuksen rahoitukseen ja ohjaukseen. Laki astuu voimaan 1.1.2018. Ratkaisuja kartoitettiin kilpailukyvyn, kannattavuuden ja työelämässä vaadittavan ammattitaidon osaamisen tarpeesta. Näkökulmana oli lyhytkurssit. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivista tutkimusotetta käyttäen kyselytutkimuksen ollessa menetelmänä. Tutkimusaineisto muutettiin kvantitatiiviseen muotoon tulkintojen tueksi. Työn teoreettinen viitekehys rakentui kahteen osaan. Ensimmäisessä osassa tutkittiin palvelujen johtamista ja toisessa tulevaisuuden palvelualan työelämän osaamista. Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä Webropol -ohjelmalla tehtynä, se lähetettiin valitulle asiantuntijajoukolle. Asiantuntijoiksi valittiin henkilöitä, joilla oli koulutuspalvelualan tietämyksen lisäksi kokemusta lyhytkurssien ohjaamisesta, toteuttamisesta, suunnittelemisesta tai johtamisesta. Tuloksista nousivat esille kilpailukyvyn parantamiseksi asiakaslähtöinen toiminta ja oman osaamisen esille tuominen. Kannattavan toiminnan tavoiksi nousivat verkkokauppa ja webinaarit. Tulevaisuuden lyhytkurssit ovat asiantuntijuutta täydentäviä sertifikaatteja. Keskiössä ovat asiakaspalvelun osaaminen johtajuuden kehittäminen ja turvallisuus. Johtopäätöksinä todettiin, että tulevaisuudessa työpaikoilla tarvitaan asiakas- ja vuorovaikutusosaamista, moniosaajuutta ja järjestelmä- ja pilvipalveluosaamista ja talous- ja kustannustietoisuutta. Yhdessä- ja asiakkaan kanssa tekeminen tulevat kuulumaan tulevaisuuden palvelukulttuuriin. Tulosten avulla koulutusalat voivat jatkaa kehittämistoimintaa, ja saada uusia ajatuksia ja yhteistyönmuotoja yhdessä tekemiselle.

The aim of the thesis was to find solutions to the challenges of future education. The challenges caused by the reform of vocational education can be seen for example in financing of education and training. The Act will enter into force on 1 January 2018. The possible solutions arise from the need for competitiveness, profitability and the skills required in working life. The point of view was short courses. The research was carried out by using qualitative research data and a questionnaire as a method. The research material was transformed into a quantitative form to support interpretations. The theoretical framework of work was divided into two parts. In the first part, we examined the management of services and in the other the needed work life skills in the service sector. The survey was conducted as an electronic questionnaire with the help of the Webropol program and it was sent to the selected expert group. The experts were selected as persons who, in addition to the knowledge of education sector, also had experience in guiding, implementing, designing or managing short courses. The results highlighted the importance of customer-oriented operations and bringing out the expertise in order to improve competitiveness. E-commerce and webinars were seen to be a popular asset for profitable business. Future short courses are certifications that complement the expertise. In the core are customer service skills, leadership development and security. As a final conclusion it was stated that the future workplaces require various skills: customer service skills and interaction skills, diverse expertise and systems expertise, expertise in cloud services and awareness of economy and cost consciousness are required. Working in teams and with customers will be part of the future service culture. With the help of these results, the fields of education can continue their development activities and get new ideas and forms of collaboration for working together.