Työyhteisöviestinnän toimivuus : Tapaustutkimus ammatillisessa opettajakorkeakoulussa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää työyhteisöviestinnän tilaa Jyväskylän ammattikorkeakoulun ammatillisessa opettajakorkeakoulussa (AOKK). Taustana oli organisaatiossa havaittu tarve sisäisen viestinnän kehittämiselle, jonka perustaksi kaivattiin tutkimustietoa.

Tutkimuskysymykseen ”Miten työyhteisöviestintä toimii AOKKissa?” haettiin vastausta laadullisella tutkimusotteella, teemahaastattelujen avulla. Haastatteluihin, joista osa toteutettiin yksilö- ja osa ryhmähaastatteluina, osallistui yhteensä 15 informanttia. Kerätylle aineistolle tehtiin sisällönanalyysi.

Tutkimustuloksia tarkasteltiin kahdessa osassa, viestintäjärjestelmiin ja viestinnän ilmapiiriin liittyen. Viestintäjärjestelmistä AOKKissa käytettiin eniten sähköpostia, Yammeria, Skype for Businesta ja Elmo-intraa. Todettiin, että massasähköpostin väheneminen on ollut hyvä kehityssuunta, mutta samanaikaisesti jaettavan tiedon määrä on kasvanut ja kanavat lisääntyneet, minkä vuoksi tiedon löytäminen on vaikeutunut. Koettiin, ettei eri kanavien käyttö ole AOKKissa johdonmukaista. Yhteisiä foorumeita, henkilöstökokousta ja OIVAA, pidettiin tärkeinä. Viestinnän ilmapiiri koettiin hyväksi, etenkin keskinäisviestinnässä. Tunnelma koettiin niin turvalliseksi, että erilaisten näkökantojen esittäminen on mahdollista. Tiimiorganisaatioon siirtymisen nähtiin tuoneen jonkin verran haasteita erityisesti johtamis- ja esimiesviestintään. Etätyökulttuuri oli haastateltavien mukaan kehittynyt parempaan suuntaan ja erilaiset käytänteet ovat arkipäiväistymässä.

Tärkeimpänä johtopäätöksenä voidaan todeta, että viestinnän perillemenon varmistamiseksi ammatillisessa opettajakorkeakoulussa on tarpeellista selkiyttää eri kanavien ja foorumien rooleja – mikä tieto löytyy mistäkin. Keskeisinä kehittämisen osa-alueina voidaan pitää myös johtamis- ja muutosviestintää.

The need to develop internal communication has been recognized in JAMK’s Teacher Education College (TEC) lately. It has been agreed that research information would be useful for the purpose. Therefore, the aim of the thesis was to examine how internal communication worked in the Teacher Education College. The question was approached by using a qualitative study. Theme interviews were conducted with 15 informants. The collected data was subjected to a content analysis.

The main findings were summarized in two categories: communication systems and the communication atmosphere. The main communication channels used by the TEC staff were email, Yammer, Skype for Business and the Elmo-intranet. Sending mass emails as a means of communication had diminished, which was found to be a good development. On the other hand, communication channels as well as the amount of information had in-creased, which had made finding information more difficult. Common forums, such as staff meetings and OIVA-meetings were mainly considered important. The communication atmosphere was described as good, especially when talking about communicating between colleagues. The communication atmosphere was deemed safe so that bringing different perspectives to the common discussions was possible. Due to the new team organization, some aspects of managerial and leadership communication were considered unclear. The culture of distance work in the organization had improved and was becoming an essential part of everyday work.

According to the conclusions, it seemed important to clarify the roles of different channels of internal communication in the Teacher Education College. Also leadership communication and change communication are areas that need to be paid attention to.