Palautetta vuokratyöntekijöille! : palautteella kilpailuetua henkilöstöpalvelualalla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia vuokratyöntekijöiden vastavuoroisen palautteen merkitystä henkilöstöpalveluyritykselle kilpailuedun näkökulmasta sekä pohtia, miten palautejärjestelmää voidaan hyödyntää kolmikantaisen vuokratyösuhteen sisäisessä palautteenannossa. Tutkimuksen kohteena olivat henkilöstöpalveluyritys Suomen Henkilöstötalo, tämän asiakasyritykset ja vuokratyöntekijät. Työn lähtökohtana olivat Suomen Henkilöstötalossa vuonna 2012 toteutuneen kyselyn tulokset, joiden mukaan vuokratyöntekijät eivät saaneet omasta mielestään tarpeeksi palautetta työpanoksestaan.

Opinnäytetyössä on käytetty sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia menetelmiä. Ensimmäinen aineiston kartoitus tapahtui puhelinhaastatteluina muille henkilöstöpalveluyrityksille. Tavoitteena oli selvittää käyttävätkö muut henkilöstöpalveluyritykset palautejärjestelmiä vuokratyöntekijöilleen tai asiakkailleen. Puhelinhaastattelu toteutettiin viidelle yritykselle. Puhelinhaastattelut osoittivat, etteivät henkilöstöpalveluyritykset käytä toiminnassaan erillisiä palautejärjestelmiä.

Lisäksi tehtiin kvantitatiivinen tutkimus sähköisen kyselyn avulla Suomen Henkilöstötalon vuokratyöntekijöille. Kyselyn tarkoituksena oli vertailla tuloksia vuoden 2012 työtyytyväisyyskyselyn palauteosion tuloksiin sekä saada lisäinformaatiota aiheesta. Kyselyyn vastasi lopulta 24 vuokratyöntekijää 74 vuokratyöntekijästä. Saatuja tuloksia ei voida yleistää koskemaan koko Suomen Henkilöstötalon vuokratyöntekijöitä, vähäisen vastaajamäärän vuoksi.

Opinnäytetyökyselyn tulokset olivat vastaavia kuin vuoden 2012 työtyytyväisyyskyselyssä. Kyselyyn vastanneiden mukaan Suomen Henkilöstötalo huolehtii vuokratyöntekijöidensä työsuhdeasioista hyvin. Suomen Henkilöstötalo sai kyselyn avulla muutamia kehitysehdotuksia työhyvinvoinnin tukemiseksi. Kyselyn tulosten ja muiden vastaavien tutkimusten pohjalta luotiin vuokratyöntekijöiden ideaalitilannetta kuvaava kaavio sekä malli Suomen Henkilöstötalon ideaalitilasta.

The purpose of this thesis was to study the importance of temporary employees to personnel service companies from a competitive advantage point of view and to consider how the feedback system can be utilized in the feedback between the company providing the personnel service, the user enterprise, and the temporary agency employee.

The study focuses on the personnel service company Suomen Henkilöstötalo and its client companies and temporary agency employees. The starting point for the research problem was the study which was conducted in the Suomen Henkilöstötalo in 2012. According to that, the temporary agency employees of Suomen Henkilöstötalo did not feel that they had enough feedback from their work.

The thesis includes both qualitative and quantitative research methods. The first survey was done by telephone interviews to other personnel service companies. The purpose was to find out whether other personnel service companies use feedback systems for their temporary agency employees or their clients. Phone interviews were carried out for five companies. Telephone interviews show that personnel service companies do not use separate feedback systems in their operations.

In addition, a quantitative survey was made to the temporary agency employees of Suomen Henkilöstötalo. The purpose of this survey was to compare the results of the 2012 research and to gain further information on the subject. According to the results, the situation is similar to the 2012 situation. Due to the low response rate the results cannot be generalized to cover the entire agency employees of Suomen Henkilöstötalo.

According to the results, Suomen Henkilöstötalo handles employment issues satisfyingly and most of the temporary agency employees who have responded to the surveys would recommend Suomen Henkilöstötalo as an employer. Suomen Henkilöstötalo got a few propositions on how to support agency employees’ welfare. Based on the results of the thesis research and other similar studies was created ideal schemas for Suomen Henkilöstötalo and agency employees.