Prosessikehittäminen laatutyön jäsentäjänä : Tavoitteena Malike-toiminnan laatukäsikirja

Abstract

Opinnäytetyö oli kehittämistyö, jonka tarkoitus ja tavoitteet lähtivät tarpeesta jäsentää Malike-toiminnan kokonaisuutta ja luoda toiminnan laadun kehittämiselle yhdenmukainen pohja sekä tehdä toimintaa näkyväksi niin omalle organisaatiolle kuin rahoittajalle. Opinnäyteyön toimeksiantajana toimi Kehitysvammaisten Tukiliitto ry. Malike-toiminnan tavoitteena on tarjota erilaisia osallistumisen mahdollisuuksia vaikeasti vammaisille lapsille ja aikuisille sekä lisätä tietoa ja vaikuttaa heidän osallistumistaan ja osallisuuttaan edistäviin asioihin. Opinnäytetyön tarkoituksena oli Malike-toiminnan laatutyön alkuun saattaminen ja työntekijöiden vastuuttaminen laadun jatkuvaan kehittämiseen. Tavoitteena oli dokumentoida Malike-toiminnan hajanainen ja hiljainen tieto yhteisölliseksi tiedoksi. Opinnäytetyön viitekehys pohjautui työyhteisön sosiaaliseen pääomaan. Toiminnan kehittämistarpeita selvitettiin ITE3-itsearvioitimenetelmällä, joka soveltuu moninaisiin työyhteisöihin. Kehittämistyön käytännön toiminta rakentui ITE3-itsearvioinnista, tiimin laatupäivistä ja välitehtävistä. Kehittämisprosessin tulosten pohjalta tehtiin Malike-toiminnan laatukäsikirja ja voidaan esittää seuraavat johtopäätökset: Kehittämisprosessi on edistänyt työelämän kehittämistä, yhteinen ymmärrys asioista ja vastuusta on vahvistunut. Kehittämisprosessi mahdollisti asiantuntijuuden jakamisen tiimin jäsenten kesken ja toi toimintaa näkyvämmäksi itselle ja muulle organisaatiolle. Laatukäsikirjan myötä laadun kehittämistyö on käynnistynyt Malike-toiminnassa.

Abstract The thesis was a development work whose purpose and aim were based on the need of systematising the Malike – operations and creating a consistent basis for the quality management of the operations as well as of making the operations visible both within the organisation and to the sponsors. The thesis was assigned by the Inclusion Finland KVTL. The objective of the Malike –operations is to offer people with severe disabilities, both children and adults, possibilities for participation. Another objective is to increase knowledge and influence on issues that promote these people’s participation and involvement. The purpose of the thesis was to start the quality management of the Malike-operations and to involve the employees in the constant development of the quality management. The aim was to document the scattered and tacit knowledge related to the operations in order to make it commonly available within the organisation. The theoretical frame of reference of the thesis was based on the social capital of the work community. The development needs were surveyed by using the ITE3 – self-evaluation tool, which is suitable for many kinds of work communities. The practical content of the development process consisted of the ITE3 – self-evaluation, the team’s quality events and midterm assignments. Based on the results of the development process, a quality management handbook was created for the Malike-operations and the following conclusions could be presented: The development process enhanced the development of working life. Common understanding of the facts and responsibilities also increased. The development process made it possible to share expertise with other members of the team and made the operations more visible both to the individuals and to the organization. The Quality Management Handbook launched a quality development process in the Malike –operations.