Kokemuksia palvelumuotoilun työkalujen käytöstä koulutuksen kehittämisessä

Abstract

Ammatillinen koulutus on muutosten keskellä. Vuoden 2018 alusta lait ammatillisesta peruskoulutuksesta ja ammatillisesta aikuiskoulutuksesta yhdistetään uudeksi laiksi, jossa keskeisenä lähtökohtana on osaamisperusteisuus ja asiakaslähtöisyys. Uudistus koskee koulutuksen rahoitusta, ohjausta, tutkintorakennetta, koulutuksen toteuttamismuotoja sekä järjestäjärakennetta. Uudistuksia on tapahtunut myös media-alalla, jonka perustutkinnon perusteet opetushallitus uudisti vuoden 2016 aikana. Media-alan perustutkinnossa yhdistettiin ja korvattiin audiovisuaalisen viestinnän ja painoviestinnän perustutkinnot. Syntyi media-alan perustutkinto, joka sisältää kolme osaamisalaa: audiovisuaalinen viestintä, julkaisutuotanto ja painotuotanto.

Uusien työkalujen ja menetelmien löytäminen on ajankohtaista lukuisten muutosten keskellä. Palvelumuotoilu on pinnalla oleva menetelmä, jonka avulla uudistetaan ja kehitetään palveluita. Kehittämishankkeen tavoitteena on kehittää media-alan opetusta Tampereen seudun ammattiopiston Hepolamminkadun toimipisteessä ja soveltaa palvelumuotoilun menetelmiä kehittämishankkeen tutkimuksessa, jonka avulla etsittiin ja testattiin palvelu-muotoilun työkaluja.

Tämä työ on tapaustutkimus, jonka tavoitteena on tutkitun tiedon tuottaminen kehittämistyön tueksi. Tapaustutkimuksen avulla saadaan kehittämisideoita tai ratkaisuehdotuksia tutkimusongelmaan sekä tutkitaan kohdetta sen omassa ympäristössä. Kehittämishanke on palvelumuotoiluprosessi, joka tukee tapaustutkimuksen määritelmää, sillä menetelmässä mallinnetaan ja visualisoidaan koko toimintaympäristö. Palvelumuotoilun luonteeseen kuuluu, että tutkimuksen aikana nousseet kehitysideat ohjaavat tutkimuksen toteutumista.

Kehittämishankkeessa palvelumuotoilun työkaluja käytetään asiakasymmärryksen hankkimiseen, koulutuksen haasteiden tunnistamisessa ja ideoinnin tukena. Palvelumuotoilun työkaluilla osallistetaan niin opiskelijoita kuin henkilökuntaa ja työelämää. Jatkuva kehittäminen on elinehto koulutuspalvelujen menestymiseen.

Vocational education is at the middle of change. The laws of vocational education and vocational adult education will be combined into a new law from the beginning of 2018, with a focus on competence based and customer orientation. The reform concerns the funding, guidance, degree structure, the forms of training and the organizer structure of education. Reforms have also taken place in the media sector, whose basic qualifications were renewed by the Finnish National Agency for Education during 2016. The basic degree in media education combined and replaced the basic qualifications of audiovisual, publishing and printing. Vocational upper secondary education in the media sector, including three areas of expertise, audiovisual communication, publishing and printing production.

During the many changes is important to find new tools and methods. Service design is a surface-based method of refurbishing and developing its services. The aim of the thesis is to develop media education at the Hepolamminkatu office in the Tampere Vocational College and apply methods of service design to a development project research that sought and tested tools for service design.

This work is a case study with the aim of providing the information studied to support development work. Case study provides development ideas or solutions to the research problem and explores the subject in its own environment. This thesis is a service design process that supports the definition of case study by modelling and visualizing the entire operating environment. The nature of service design implies that the development trends that have emerged during the research guide the implementation of the research. In the thesis project, service design tools used to acquire customer understanding, identify challenges in training and support the idea. Service design tools involve students, staff and working life. Continuous development is a necessary for the success of educational services.