Applixuren Hallinta ja Hyödyntäminen

Abstract

Opinnäytetyössä kuvataan työasema monitorointityökalun Applixuren käyttöä ja luettavan datan hyödyntämistä työympäristössä. Työssä tutustutaan Applixuren web-portaaliin ja siellä näkyvään tietoon jota on kerätty Vincitille luodusta demo-ympäristössä olevista laitteista.

Web-portaali käydään läpi kohta kohdalta ja samalla perehdytään sen käyttöön ja tiedon hyödyntämiseen tukipalvelijan työssä.

Työssä käydään läpi teoriataustaa jossa selvennetään lukijalle mikä Applixure on, miten se toimii ja mitä tietoja sillä saadaan kerättyä laitteista.

Työssä käydään läpi eri tiimit ja niiden roolit seurantaprosesseissa joilla Applixuresta luettavaa dataa voidaan tarkkailla ja hyödyntää päivittäisessä IT-tukihenkilön työssä.

Lisäksi työssä käydään läpi uuden asiakasympäristön hankintaprosessi jossa on huomioitu tilausprosessi eri tiimien välillä alkaen myyjästä tukipalvelijaan asti, joka toteuttaa seurannan.