KOTITYÖPALVELUT TÄSTÄ HETKESTÄ TULEVAISUUTEEN : - Ennakointitutkimus kotityöpalvelujen ja alan yritysten toimintaympäristön kehityksestä

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee kotityöpalvelualan tulevaisuuksien kehitystä ennakoinnin avulla. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Suomen kotityöpalveluyhdistys ry, joka haluaa tunnistaa alalla tapahtuvia muutoksia ja varustaa tutkimustiedon avulla jäsenistöä muutosten kohtaamiseen.

Tutkimuksessa selvitettiin asiantuntijoiden näkemysten avulla kotityöpalvelualan toimintaympäristön tulevaisuutta määrittäviä tekijöitä, muutossuuntia ja haasteita. Keskeisiä tutkimuskysymyksiä olivat mitä vaikutuksia sosiaali- ja terveydenhuollonuudistuksella ja teknologian tuomilla uudistuksilla on alan palvelutarjontaan. Miten monikulttuurisuuden ja globalisaation tuomat muutokset ja vaikutukset näkyvät alalla, millaiset ovat kotityöpalvelujen laatusertifikaatin tulevaisuuden näkymät ja millaisia mahdollisia tulevaan kehitykseen liittyviä epäjatkuvuuksia on ennakoitavissa.

Tutkimusaineisto kerättiin eDelphi.org-verkkosovelluksella kahden eDelphi-paneelin avulla kevään 2017 aikana. Kysely kohdennettiin valituille kohderyhmille.

Saatujen tulosten pohjalta voidaan todeta, että globalisaatiolla on merkittävä vaikutus alaan. Globalisaatio, joka mullistaa ja on jo nyt mullistanut talouden mekanismeja, nähdään myös kotityöpalvelualalla merkittäväksi muutostekijäksi. Kansainväliset yritysketjut nähdään tulevaisuudessa palvelujen tuottajana, mutta tutkimuksen mukaan kotityöpalvelumarkkinat tarjoavat toimintaedellytykset myös pie-nelle verkostoituneelle yritykselle. Menestymisen edellytyksinä nähtiin uuden teknologian hyödyntäminen sekä toiminnan kehittäminen entistä enemmän asiakkaan tarpeita vastaavaksi joustavalla ja henkilökohtaisella palvelutarjonnalla.

Kyselytutkimuksen tuloksista rakennettiin myös kolme erilaista tulevaisuuden skenaariota, joiden tavoitteena oli nostaa esille alan mahdollinen, tavoiteltava sekä ei-toivottava tulevaisuus.

This thesis addresses household service industry's future development with the help of anticipating. The client of this thesis was Suomen Kotityöpalveluyhdistys Ry, who wants to recognise the changes happening in the line of business and to equip its members with research knowledge to meet the coming changes.

Experts’ views on household service industry's operational environment, future determining factors and trend reversals as well as challenges were studied in the research. The fundamental questions were what kind of effects the Social and Healthcare reform has on the industry service provision and how the latest technological innovations affect it. How will the changes and effects brought by multiculturalism and globalism can be seen in the particular line of business? What are the scenarios for the quality certificate and what kind of discontinuities are anticipated in the future development of the line of business?

The research data was collected by web based eDelphi.org software during two eDelphi panels in the spring 2017. The survey was targeted at to preselected target groups. Based on the received results it can be said that globalisation has a significant effect on the line of business. Globalisation, which transforms and has already transformed the mechanisms of the economy, can be seen as a significant change factor in household service. Multinational Enterprises are the future service providers but according to the survey household service market offers operating conditions also for a small, well-linked, company. Paths to success were seen to consist of innovative use of technology and developing of operations to further meet the needs of the clients with resilient and personal service provision.

Three different scenarios were made on the basis of the survey. The purpose of the scenarios were to illuminate the industry’s possible, desired and undesired future.