Asiakkaan kriteerit kiinteistönvälittäjän valinnassa

Abstract

Asiakkaan ei aina ole helppoa valita itsellensä kiinteistönvälittäjää, sillä välittäjiä ja välitysliikkeitä on monia erilaisia. Jos ainoana kriteerinä olisi välityspalkkion edullisuus, olisi välittäjän valinta helppoa, sillä netti on täynnä sivustoja, joissa vertailua on mahdollista toteuttaa. Edullinen välityspalkkio ei kuitenkaan yksistään riitä löytämään oikeaa välittäjää.

Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, mitkä asiat vaikuttavat asiakkaan kiinteistönvälittäjän valintaan Forssan seudulla. Tapausta lähdettiin tutkimaan netissä täytettävän kyselytutkimuksen avulla, johon oli aikaa vastata muutama viikko syksyn 2017 aikana. Kyselyä jaettiin sosiaalisessa mediassa. Vastauksia saatiin yhteensä 58, joista 35 oli kohderyhmän vastaajia. Tapauksessa kohderyhmän vastauksia vertailtiin muiden vastaajien vastauksiin. Kohderyhmän ja muiden vastaajien vastauksien kesken oli mahdollista havaita eroavaisuuksia. Vastaajista suurin osa oli nuoria 18–22-vuotiaita naisia. Tapausta on tukemassa myös teoriaosuus, joka koostuu 4 eri osa- alueesta: markkinointi, sosiaalinen media, asiakasymmärrys ja asiakkaiden ostokäyttäytyminen.

Kvantitatiivisen tutkimuksen tuloksista selvisi, että asiakkaiden kriteereistä tärkeimmät valintakriteerit ovat kohteiden markkinoinnin laatu, edullinen välityspalkkio, tuttavien kokemukset välittäjästä, välittäjästä saatu kuva aiemmilla asuntonäytöillä ja se, että sama välittäjä hoitaa esittelyn, tarjousten vastaanottamisen ja kaupanteon.

Choosing a real estate agent is not always easy as real estate agents and real estate firms are all different in someway. If the only criterion would be a cheap commissions, it would be easy to choose a real estate agent as the internet is full of different price comparison sites. However, the cost of a real estate agent is not enough to find the right real estate agent.

The aim of this thesis is to find out which factors affect the choice of a customer's real estate agent in the Forssa region. The case was started with an online questionnaire. Respondents had time to answer the questionnaire a few weeks in the fall 2017. The questionnaire was shared in social media. A total of 58 responses were received, of which 35 were respondents of the target group. The answers of the target group were compared to the answers of the other respondents. It was possible to detect differences between the target group's and other respondents' responses. Most of the respondents were young women aged 18-22. The case is also backed up by the theoretical part, which consists of 4 different parts: marketing, social media, customer understanding and customer buying behavior.

The results of the survey revealed that the customers' most important criteria are the quality of marketing, an affordable brokerage fee, acquaintances' experience with a broker, the impression given by the broker on the previous housing screen and it is also important that the same real estate agent take care of housing presentations, the receipt of tenders and bargain.