Vertaistukea ja kuulluksi tulemista : järjestöt Taysin kehittämiskumppanina

Abstract

Tammikuussa 2017 käynnistettiin Pirkanmaan sairaanhoitopiirissä Kohtaamispaikka hanke, jonka työnimenä oli ”Vertaistukea ja kuulluksi tulemista - järjestöt Taysin kehittämiskumppaneina.” Pirkanmaan erikoissairaanhoidon strategia vuosille 2016 - 2025 painottaa potilaan parempaa palvelukokemusta sekä potilaan aktiivista roolia järjestöyhteistyössä. Hankkeen tarkoituksena oli kehittää uudenlainen palvelumalli yhdessä Pirkanmaan sairaanhoitopiirin ja järjestöjen kanssa.

Kohtaamispaikka hankkeen tavoitteena oli selvittää kolmannen sektorin toimijat Pirkanmaalla sekä yhteistyömahdollisuudet. Hankkeen alussa kartoitettiin nykytila ja päivitettiin eri toimijoiden yhteystiedot, selvitettiin järjestöjen rooli sote–sektorilla ja mietittiin uudenlaista, yhtenäistä tapaa viestiä ja toimia eri segmenttien välillä. Hankkeen aikana järjestettiin useita työpajapäiviä. Työpajapäivät toimivat yhteissuunnittelun tehokkaana työskentelymuotona. Lisäksi hyödynnettiin havainnointikäyntejä, kyselyä, haastatteluja ja symposiumia. Keskeisessä osassa tässä hankkeessa oli käyttäjätiedon kerääminen palvelumallin suunnittelua varten.

Palvelumallin suunnittelemisessa hyödynnettiin työpajapäivissä tehtyä asiakastarvekartoitusta. Asiakastarvekartoitus toteutettiin kysymällä järjestöiltä ja PSHP:n asiantuntijoilta asiakassegmenteittäin palveluntarvetta. Tästä kartoituksesta nousivat esille fyysisen tilan tarve, henkilökohtainen kohtaaminen, vertaistuen saaminen jo sairaalassa, sekä digitaalisten kanavien hyödyntäminen. Tämän toiminnallisen opinnäytetyön produktina syntyi hankkeen toiminnallinen suunnitelma, jonka tavoitteena on tukea vuonna 2020 Taysin uudessa pääaulassa yhden luukun periaatteella toimivaa palveluneuvontaa, joka vastaa keskitetysti potilasasiakkaiden, PSHP:n ja järjestöjen palvelutarpeisiin.

In January 2017, the Meeting Point project was launched in Pirkanmaa Hospital District. Its project, working title was ”Peer Support and Being Heard - Organisations as Development Partners of Tampere University Hospital”. The specialized medical strategy in Pirkanmaa for the years 2016 - 2025 stresses the patient´s a better service experience as well as the patient's active role in the cooperation of organisation. The purpose of the project was to develop a new service model together with Pirkanmaa Hospital District and organisations.

The aim of The Meeting Point project was to find out the third sector actors in Pirkanmaa, -as well as the potential for cooperation. At the beginning of the project, the current state was mapped, various actors´ contact information updated, the organisations´ role in social welfare and the health care sector explored. A new, uniform way to communicat and act between the segments was discussed. During the project, a series of workshop days was held. The workshop days functioned as an effective working method for co-design. In addition, observation visits, a questionnaire, interviews and a symposium were utilised. A key element in the project was user data gathering for the design of the service model.

A customer needs analysis made in the workshops was utilized for the service model design. Customer needs assessment was carried out by asking the organisations and Pirkanmaa Hospital District experts about the service needs of different customer segments. This mapping of the physical space requirements, personal encounters, the peer support of the hospital, as well as digital channels was taken advantage of. The product of this functional thesis was an operation plan, which aims at supporting the one-stop service counter principle in the new main lobby Tampere University Hospital. It is centrally responsible for the patient customers, Pirkanmaa Hospital District´s and the organisations´ service needs.