Verkkomaksupalvelun valintatekijät

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mitkä ovat vaikuttavimmat tekijät verkkomaksupalvelun valinnassa ja mitä tekijöistä verkkokauppiaat arvostivat eniten. Tutkimuksella pyrittiin saamaan ymmärrys siitä, minkä vuoksi verkkokauppiaat valitsevat verkkomaksupalvelun. Tutkimus oli tarpeellinen, sillä toimeksiantaja ei ole tutkinut kyseistä aihetta ennen. Verkkokauppa-alan kasvaessa entisestään on kilpailu alalla kiristynyt vuosi vuodelta. Tämä ilmiö on noussut esiin varsinkin verkkomaksamisen puolella. Verkkomaksupalvelun tarjoajia on lukuisia sekä Suomen että ulkomaan markkinoilla. Erottuminen massasta on yhä hankalampaa ja asiakkaiden tarpeita pitää kuunnella entistä tarkemmin.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena, ja tutkimuksen aineisto kerättiin lähettämällä SurveyMonkey-verkkokyselylomake toimeksiantaja Paytrailin sähköpostikontakteille. Vastaajia lomakkeelle saatiin kahden viikon aikana yhteensä 484, joista verkkokauppiaita oli 279. Tutkimustulosten analyysimenetelminä käytettiin suoria jakaumia sekä painotettuja keskiarvoja.

Tutkimustuloksista saatiin selville, että verkkokauppiaat pitivät tärkeimpänä tekijänä verkkomaksupalvelun valinnassa palvelun vakautta. Toiseksi tärkeimmäksi tekijäksi nousi maksutavanvalintasivun selkeys ja kolmanneksi maksutavanvalintasivun mobiilioptimointi. Tärkeimmän ja vähiten tärkeimmän tekijän välillä oli melko suuri ero.

Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että verkkokauppiaat pitivät tiettyjä asioita enemmän arvossaan kuin toisia. Paytrailin kannattaakin jatkaa panostamista näihin tärkeisiin asioihin entisestään. Näin kilpailulla alalla voidaan pysyä yhä Suomen markkinajohtajana.

The purpose of the thesis was to find out which factors were the most influential in choosing the online payment service and which factors were the most appreciated by online retailers. The aim of the study was to get an understanding of why online retailers choose an online payment. The study was necessary because the client Paytrail has not researched the issue before. Competition in the industry has been tougher year by year since the expansion of the e-commerce sector. There are numerous online service providers in both Finland and abroad. Therefore, standing out of the mass is becoming more and more difficult and customers need to be listened to more carefully.

The study was conducted as a quantitative research and the data were collected by sending a SurveyMonkey online questionnaire to the case company’s e-mail contacts. There were total of 484 respondents during two weeks, of which there 279 were online retailers. The results of the study were analyzed by direct distribution and weighted averages.

The results of the study revealed that online retailers thought that the service stability was the most important factor in choosing the online payment service. The second most important factor was the clarity of the payment selection page, and the third most important was the mobile optimization of the payment selection page. There was a rather big difference between the most important and the least important factors.

Based on the study, it can be concluded that online retailers considered certain factors more valuable than others. Paytrail should continue to invest in these important issues in the future. This is how they can secure their market leader position in this competitive field.