Asiakkaan ostopaikan ja tuotteen valinta

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää toimeksiantajayrityksen asiakkaiden ostopaikan ja tuotteen valintaan vaikuttavia tekijöitä. Tutkimuksessa oli kolme eri tuoteryhmää, joista kaikista selvitettiin ostamiseen vaikuttavat tekijät. Haluttiin selvittää myös, mistä asiakkaat ensisijaisesti ostavat määriteltyjen tuoteryhmien tuotteita. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tiedonkeruumenetelmänä toimi kyselylomake. Kysely toteutettiin 16.–22.10.2017 välisenä aikana. Tutkija oli itse keräämässä vastauksia toimeksiantajan myymälässä. Kyselyyn vastattiin paperilomakkeella. Vastauksia kerättiin myymälässä vierailleilta asiakkailta. Vastauksia kyselyyn saatiin 155 kappaletta. Tulosten esittelyyn käytettiin suoria jakaumia ja ristiintaulukointia. Muuttujien riippuvuuksia testattiin Khiin neliö-testillä. Tutkimuksessa selvisi, että ostopaikan valintaan vaikutti tuoteryhmästä riippumatta eniten edulliset hinnat. Sisustustekstiilien ja kylpyhuonetarvikkeiden valinnassa hinta oli myös va-littu useimmiten tuotteen valintaan vaikuttavaksi tekijäksi. Ruoanvalmistuksen ja ruokailuun liittyvissä tuotteissa tuotteen valintaan eniten vaikuttava tekijä oli kestävyys. Ensisijaiseksi ostopaikaksi sisustustekstiilien ja kylpyhuonetarvikkeiden osalta nousi IKEA. Ruoanvalmistukseen ja ruokailuun liittyvissä tuotteissa ensisijainen ostopaikka oli Prisma. Toimeksiantaja voi hyödyntää tuloksia tuotevalikoiman suunnittelussa. Tutkimus voidaan toteuttaa myös muilla tuoteryhmän tuotteilla. Näin saataisiin lisää tietoa eri tuoteryhmien tuotteiden ja ostopaikan valintaan vaikuttavista tekijöistä. Jatkotutkimuksena voitaisiin selvittää myös syvällisemmin ostopaikan tai tuotteen valintaan vaikuttavia tekijöitä.

The aim of the thesis was to find out which factors affect customers purchasing place and product choice. The study had three different product groups, all of which were investigated. Another goal was to find out where customers primarily buy products from defined product groups. The study was carried out as a quantitative survey. The survey form was a questionnaire. The survey was conducted between 16 and 22 October 2017. The author herself was collecting responses at the client’s store. The questionnaire was answered on a paper form. The answers were collected from the customers visiting the store. There were 155 responses to the questionnaire. Direct distributions and crosstabulation were used to show the results. The dependencies of the variables were tested with Chi-Square test. The study found that the choice of the place of purchase was affected by the lowest prices, regardless of the product group. In the selection of interior textiles and bathroom accessories, the price was also chosen as the most important factor in selecting the product. In food preparation and cooking, durability was the most influential factor in selecting the product. IKEA became the first place to buy interior decorative textiles and bathroom accessories. The primary place of purchase for food preparation and cooking products was Prisma. The client can take advantage of the results in product range design. The study can also be carried out with other product groups. This would provide more information on the factors affecting the choice of product groups and the choice of place of purchase. Further re-search could investigate indepth the factors affecting the place of purchase or product selection.