Valon kaupunki -tapahtuman asiakaskokemuksen kehittäminen

Abstract

Valon kaupunki on vuosittain Jyväskylässä järjestettävä avoin yleisötapahtuma, joka koostuu useista valokohteista kaupungin alueella. Tapahtuman lähtökohdat ovat tiedon jakamisessa päättäjille ja viranomaistahoille sekä kaupunkivalaistuksessa hyödynnettävissä valoinnovaatioissa. Koska tapahtuma saa yhä suurempaa media- ja yleisöhuomiota, on havahduttu myös asiakasnäkökulman tutkimisen tarpeellisuuteen. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisia asiakaskokemuksia Valon kaupunki –tapahtuma tarjoaa kävijöilleen, sekä löytää keinoja kehittää asiakaskokemusta jatkossa. Tutkimus toteutettiin laadullisena teemahaastatteluna, ja kohderyhmänä toimivat vuonna 2016 tai aiemmin tapahtumassa vierailleet henkilöt. Tutkimusta varten haastateltiin kuutta henkilöä. Haastattelut äänitettiin kokonaisuudessaan, ja ne litteroitiin käsittelyä varten. Tulokset osoittavat, että tämänkaltaiselle tapahtumalle on kysyntää Jyväskylän alueella ja että siihen ollaan tyytyväisiä sellaisenaan. Kuitenkin, tapahtuman elämyksellisen konseptin huomioon ottaen, vaaditaan jatkuvaa kehitystä, jotta kävijöiden odotukset pystytään ylittämään joka tapahtumassa. Kävijät kaipaavat tapahtumalta erityisesti yllätyksellisyyttä ja arjesta poistumista sekä elämyksellisyyttä. Haastateltavat pitivät tärkeänä, että Jyväskylä pyrkii hyödyntämään nimitystä Valon kaupunki myös tapahtuman ulkopuolella pysyvillä valokohteilla, ja tapahtuman koetaan valaisevan syksyn pimeyttä niin kirjaimellisesti kuin kuvaannollisestikin. Parannuksia toivottiin ruuhkien käsittelyyn ja tapahtuman yhtenäisyyteen. Yleisesti ottaen tapahtuman koetaan olevan helppo tapa tutustua erilaisiin taidemuotoihin, ja se tarjoaa myös mahdollisuuden viettää laatuaikaa joko läheisten kanssa tai yksin.

City of light is an open annual event that consists of multiple artworks, workshops and other installations regarding light in different ways all around the city. The idea of this event is to share information to authorities and officials about safety and saving resources, as well as innovations that can be used in city lighting. As the event gains more and more public and media attention, the importance of customer experience has been taken into notion. The aim of the thesis was to find out what kind of customer experiences this event offered to the visitors, and to use these experiences to find ways to develop the event in the future. The study was implemented as a qualitative themed interview, and the target group were those who had visited the event in 2016 or before. Six people were interviewed for the study. The interviews were recorded and then transcribed for processing the information. The results showed that there was demand for this type of event in Jyväskylä, and people were generally happy with the event as it is. However, considering the experiential nature of the event, continuous developing is the key to exceeding the visitors’ expectations every year. The visitors especially wished for elements of surprise and leaving the everyday life behind, as well as the possibility of having meaningful experiences. The interviewees thought it was important that the City of Jyväskylä tries to exploit the title “City of light” also outside the event with permanent light installations, and the event was considered to light up the darkness of the autumn, both literally and figuratively. Improvement was ex-pected to be seen in handling the masses of people and the coherence of the event. Generally, the event was considered as an easy way to familiarize oneself with different forms of art and it offered a possibility to spend quality time with loved ones or alone.