Harrasteryhmät maaseutumatkailuyrityksen asiakkaina : Case: Niipalan tila

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, ovatko harrasteryhmät potentiaalinen asiakasryhmä maaseutumatkailuyritykselle. Toimeksiantajana toimi hollolalainen toimintansa talvella 2017 käynnistävä Niipalan tila. Tutkimuksessa selvitettiin, millaisille palveluille ja tiloille kohderyhmällä on kysyntää. Toimeksiantajalle tehtiin tuloksista yhteenveto, jonka avulla yritys voi kehittää toimintaansa harrasteryhmien tarpeiden mukaiseksi. Tutkimus toteutettiin laadullisella tutkimusmenetelmällä. Seitsemää eri harrasteryhmän edustajaa haastateltiin teemahaastatteluna, joka sisälsi harrasteryhmän asiakaspolun varausvaiheesta lähtöhetkeen. Kaikki haastateltavat olivat Päijät-Hämeen alueelta. Harrasteryhmät ovat itsessään vähän tutkittu asiakasryhmä, eikä virallista määritelmää käsitteelle ole. Ne ovat kuitenkin erittäin laaja asiakasryhmä ja ne voivat perustua moniin paljon toisistaan eroaviin harrasteisiin. Tutkimuksessa harrasteryhmiksi määriteltiin ryhmät, joiden jäsenillä on jokin yhteinen harraste, joka tuo heidät yhteen. Tuloksena todettiin harrasteryhmien olevan potentiaalinen asiakasryhmä niin Niipalan tilalle kuin muillekin maaseutumatkailuyrityksille. Osalla ryhmistä voi kuitenkin olla tiloille erityisvaatimuksia, joita ei voida kaikissa yrityksissä toteuttaa. Selvisi, että harrasteryhmät ovat asiakkaina hyvin itsenäisiä ja järjestävät aktiviteettinsa itse. Ryhmät käyttävät yleensä myös yrityksen tarjoamia ruokapalveluita. Hinta ja tilojen sopivuus ryhmän toimintaan olivat merkittävimmät varauspäätökseen vaikuttavat asiat.

The aim of the thesis was to find out if hobby groups were a potential customer group for rural tourism business. This research was commissioned by Niipalan tila from Hollola, which is starting their business in winter 2017. It was studied in the thesis what kind of services and facilities hobby groups demanded. The results were summarized for Niipalan tila, so that they can develop their business to meet the needs of hobby groups. The research was conducted using qualitative research methods. Seven representatives from different kind of hobby groups were interviewed with a theme interview method. The interview processed their customer path from the reservation to the departure moment. All the interviewees were from the Päijät-Häme area. There is very little information or researches conducted on hobby groups as a customer group, there is not even a definition of the concept. Hobby groups are a very large customer group which includes many kinds of hobbies. In this research hobby groups contain people who share the same hobby. The result of the study was that hobby groups were a potential customer group for Niipalan tila and other rural tourism businesses. Some of the groups may have some special requirements for the facilities, which can not be implemented in all companies. These groups are very independent customers and they arrange their activities themselves. Hobby groups usually uses food services the company provides. The price and the suitability of the facilities for their activities were the matters that most affected the booking decision.