Matkailuneuvonnan palvelupolun tulevaisuus

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten matkailuneuvontaa voidaan kehittää asiakaslähtöisesti matkailijan tarpeiden mukaan. Matkailuneuvonnan tulevaisuuden roolista saatiin parempi käsitys tutkimalla matkailijan palvelupolkua ja tiedonhankintaa matkan eri vaiheissa. Tutkimuksen tehtävänä oli löytää kehittämisideoita toimeksiantajalle siihen, millä tavalla matkailuneuvonta voi tulevaisuudessa tuottaa matkakohteeseen saapuvalle matkailijalle arvoa.

Tutkimus toteutettiin käyttäen kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Kyselylomake luotiin Webropol-järjestelmässä ja se jaettiin verkkokyselynä syyskuun ja lokakuun aikana 2017 Visit Jyväskylän Facebook-seuraajille, suomalaisista matkailijoista koostuvissa Facebook matkailuryhmissä ja kyselylomakkeena matkailuneuvonnassa. Vastaajia saatiin lopulta 91 kappaletta, mikä vaikutti saatujen tuloksien yleistettävyyteen kohderyhmässä.

Tutkimustuloksista saatiin selville, että teknologia näkyi keskeisesti vastaajien kohdalla matkan kaikissa vaiheissa. Tiedonsaannin merkitys korostui erityisesti ennen matkaa. Vastaajat hyödynsivät tiedonhankinnassa useita eri kanavia, joista tärkeimpiä olivat sosiaalinen media, blogit ja kaupungin omat matkailusivut. Suurin osa vastaajista ei ollut viime aikoina vieraillut matkailuneuvonnassa, vaikka muuten he matkustivat vapaa-ajallaan säännöllisesti. Tulevaisuudessa matkailuneuvonnan on tärkeää näkyä digitaalisissa kanavissa tuottamalla helposti löydettävää ja kiinnostavaa sisältöä alueen matkailijoille. Matkakohteen viestinnässä on tärkeää nostaa esiin paikallisten ihmisten suositteluja ja kiinnostavia käyntikohteita.

The purpose of the study was to examine how to develop a tourism information center to meet the needs of tourists. A better understanding of the tourism information center and its role in the future was gained by examining a tourist’s customer journey and his information search at the various stages of the trip. The task was to find development ideas on how the tourism information center can bring value to the tourist arriving at the destination.

The study was conducted using a quantitative method. The data were collected through a Webropol-survey by sharing the questionnaire to the Facebook followers of Visit Jyväskylä, in two Facebook groups among Finnish travelers and in the travel information center between September and October 2017. A total of 91 respondents filled in the survey, which influenced the generalizability of the results in the target group.

Based on the results, technology affected in every stage of the trip among the respondents. The need for the information was highlighted especially before the trip. The respondents were utilizing multiple channels in their information search from which the most important ones were social media, blogs and the website of a destination. Most respondents had not visited any tourism information center during the past year, although they were traveling frequently in their free time. For the future tourism information center, it is important to be visible in digital channels by producing content that is easy to find and interesting to the tourist in the destination. In the communication of the destination, it is important to highlight the recommendations from local people and the most interesting places to visit.