Brändi sisäisten sidosryhmien näkökulmasta

Abstract

Tavoitteena opinnäytetyössä oli tehdä brändikartoitus hotelli Alban henkilöstön näkökulmasta. Tutkimusongelmana oli selvittää, millainen hotelli Alban brändi-identiteetti on tällä hetkellä sisäisten sidosryhmien näkökulmasta. Sen lisäksi tutkimuksella pyrittiin vastaamaan kysymykseen, miksi brändi-identiteetti on muodostunut ilman systemaattista kehitystä.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Tutkimuksessa haastateltiin 12 henkilöä sisäisistä sidosryhmistä viidessä teemahaastattelussa, jotka kaikki toteutettiin hotellin tiloissa kasvotusten. Haastateltavat olivat sekä johtoporrasta että työntekijöitä, ja heitä oli ravintolan ja hotellin puolelta. Ryhmät olivat kahden ja kolmen hengen kokoisia. Tutkimusaineisto analysoitiin teemoittelemalla.

Tutkimuksessa selvisi, että henkilöstön sisäinen brändi-identiteetti on muodostunut hyvin yhtenäiseksi. Vaikka henkilöstöä oli eri tasoilta ja työpisteiltä, ei eroavaisuuksia juuri ollut. Mielenkiintoista oli se, että näkemys brändi-identiteetistä oli varsin yhteneväinen, vaikka sille ei ole asetettu tavoiteltua brändi-identiteettiä.

Tutkimustuloksia on tarkoitus hyödyntää hotelli Alban kehittäessä omaa brändiään eteenpäin. Koska sisäisten sidosryhmien näkemys brändi-identiteetistä on niin yhteneväinen, on tärkeää selvittää ulkoisten sidosryhmien, erityisesti asiakkaiden, näkemys brändistä sen kehittämiseksi. Yhdistämällä nämä kaksi aihetta pystytään saamaan kattava taustatieto brändin kehittämisen pohjaksi.

The aim of the bachelor’s thesis was to analyze the brand of hotel Alba from the internal stakeholders’ viewpoint. The research problem was to find out what hotel Alba’s brand identity was at the moment of the research from the viewpoint of internal stakeholders. In addition, the research aimed to answer the question how the brand identity had developed without systematical development.

The research was conducted by a qualitative theme interview. The interviewees were internal stakeholders and there were five interviews, which all took place face to face in the hotel. There were 12 interviewees, both managers and employees of the hotel Alba. They were from the restaurant and the hotel. The sizes of the groups were two to three people. The research data was analyzed according to the themes.

It was revealed in the study that the internal stakeholders viewed the brand identity in a very identical way. Even though the staff was from different levels and positions, there were very little differences. It was interesting to see that the view of the brand identity was so identical even though there was no brand identity set.

The results of the research are to be utilized when the hotel Alba is further developing their brand. Because the brand identity was viewed so identically among the internal stakeholders, it is important to find out how the external stakeholders, especially the customers, view the brand in order to develop it. By combining these two elements a comprehensive background data for further development the brand can be obtained.