Palvelumuotoilulla arvoa lapsen diabetes-verkkosivuille ja perhemateriaalikokonaisuuteen : Diabetesliitto ry

Abstract

Suomen Diabetesliitto ry:ssä alkoi syksyllä 2016 perheille suunnatun lapsen diabetes aiheisten verkkosivujen osan uudistustyö ja perheille suunnatun materiaalin päivitys. Rajauksen jälkeen työn aiheeksi muodostui lapsen diabetesta käsittelevien verkkosivujen osan, perhemateriaalin yksilöllisesti täytettävien lomakkeiden ja muiden uusien ratkaisujen suunnittelu sekä animaatioiden ja videoiden käsikirjoittaminen. Työn tavoitteena on tutkia minkälaiset lapsen tyypin 1 diabeteksesta kertovat verkkosivut ja materiaalikokonaisuus luovat arvoa ja vastaavat parhaiten perheiden tarpeita arjessa.

Tutkimus pohjautuu tutkimuksellisen kehitystyön ja palvelumuotoilun yhdistämiseen. Tutkimuksessa pohditaan kvalitatiivisen eli laadullisen tutkimuksen ja eri lähestymistapojen suhdetta palvelumuotoiluun. Palvelumuotoilun käyttämillä laadullisilla ja etnografisilla tutkimusmenetelmillä päästään sisälle diabeetikkolasten perheiden elämään. Tutkimus antaa ymmärrystä heidän elämästä ja arjesta sekä nostaa esiin diabeetikkolasten perheille merkityk-sellisistä asioita. Osallistaen eri osapuolia ja käyttäen laajasti erilaisia palvelumuotoilun työkaluja päästään lopputulokseen, joka on produktiivinen prototyyppi verkkosivuista, perheille suunnatuista diabeetikkolapsen yksilöllisistä lomakkeista ja lapsen omasta materiaalista sekä videoiden ja animaatioiden käsikirjoituksista.

Jo tutkimuksen hyvin alkuvaiheessa Diabetesliiton työryhmä pyysi luomaan arvoa ja lisäarvoa perheille opinnäytetyöllä. Löydetyn brändin ja asiakaskokemuksen välisen kuilun kautta päästään kohti uuden asiakaskokemuksen suunnittelua ja arvon luomista. Projektin eri vaiheiden havainnoista nousi esiin ratkaisu jolla Diabetesliiton olisi mahdollisuus auttaa ja tukea perheitä sekä ottaa perheet osaksi diabetesyhteisöä. Tämä idea kiteytyy design driverissa ”Mukana arjessa”. Lopputuloksessa yhdistyvät diabeetikkolasten perheiden erilaiset tarpeet ja heidän kokemuksensa sekä Diabetesliiton brändi ja strategia jolloin lopputulos luo arvoa eri osapuolille.

The Finnish Diabetes Association launched in autumn 2016 a project with the purpose of reforming the internet pages and other associated material concerning children´s type one diabetes. The objective of this thesis was to study what kind of internet pages and material children’s type one diabetes create value and reflect to need of a diabetic child´s family in their daily lives. After a more specific definition, children’s type one diabetes internet pages design of individual forms, and creation of innovative solutions, animations and videos scripts where chosen as targets of the study.

The thesis is based on a combination of research-driven development and service design. The thesis discusses the relationship between qualitative research, whit its different approaches, and service design. By employing qualitative and ethnographic research methods of service design, an understanding was formed on the life situation and factors affecting families with diabetic children. With co-creation and using service design tools, the end results a productive prototype of the entity – was created: internet pages, individual forms and children´s own material, animations and video scripts.

In the early stages of the thesis, the working group of the Finnish Diabetes Association requested that the project bring value for families. Through the discovered gap between the brand and customer experience, it was possible to gain access towards customer experience design and value creation. With observations from the different phases of the project arises a key issue; an opportunity to help and support families in their daily lives and make them part of the diabetes community. This idea crystallizes in design driver: “Part of daily life”. Thesis conclusion combines the families unique needs and experiences with the Association’s brand and strategy, creating value for both parties.