Vapaaehtoistyön mahdollisuudet ja haasteet perusterveydenhuollossa : toimenpidesuositus palvelukumppanuuden edistämiseen

Abstract

Kehittämisprojekti on osa Arkeen Voimaa – ohjelmaa, jonka tavoitteena on asiakkaan koetun elämänlaadun ja hyvinvoinnin koheneminen sekä osallisuuden ja omavastuun lisääminen. Kyseessä on ryhmätoimintamalli, jossa ryhmät toimivat koulutetun vertaisohjaajan johdolla. Toiminta perustuu vertaistukeen, omien kokemusten jakamiseen ja muiden ryhmäläisten kannustamiseen. Samalla tavoitellaan ammattilaiskeskeisen toimintakulttuurin muutosta kohti jaettua asiantuntijuutta. (Suomen kuntaliitto 2015.)

Kehittämisprojektin tavoitteena oli kartoittaa vapaaehtoistyöhön liittyviä mahdollisuuksia ja haasteita perusterveydenhuollossa. Tavoitteena oli vapaaehtoistyön mahdollisuuksien tunnistaminen ja hyödyntäminen ammattilaisten työn tukena (palvelukumppanuus) sekä vapaaehtoistyöhön liittyvien haasteiden vähentäminen. Kehittämisprojektin tarkoituksena oli lisätä Arkeen Voimaa – ohjelmaan tehtävän vapaaehtoistyön tietoisuutta ja arvostusta. Tuotoksena on toimenpidesuositus, joka toimii markkinoinnin ja koulutuksen apuvälineenä jatkossa sekä apuna vapaaehtoistyön ja terveydenhuollon palvelukumppanuuden edistämisessä.

Kehittämisprojektin aineisto kerättiin kvantitatiivisella menetelmällä, Webropol-kyselynä kevään ja syksyn 2017 aikana. Valtakunnallinen kysely vapaaehtoistyön mahdollisuuksista ja haasteista suoritettiin perusterveydenhuollon ammattilaisille (Turku, Eksote, Kuopio, Vantaa). Kyselyrunko perustuu kirjallisuuskatsaukseen.

Tämän raportin tulokset ovat samansuuntaiset aikaisempien tutkimustulosten kanssa. Tulokset osoittavat, että perusterveydenhuollon henkilökunta arvostaa vapaaehtoistyötä. Vahvuuksina nähtiin vapaaehtoistyöntekijöiden toimiminen ammattilaisten työn tukena potilasohjauksessa, vapaaehtoistyön toimiminen vertaistukena sekä vapaaehtoistyön taloudellinen hyöty terveydenhuollossa. Haasteina nähtiin vapaaehtoistyöntekijöiden ja ammattihenkilöiden roolien selkiyttäminen, vapaaehtoistyön vastuukysymykset sekä vapaaehtoistoiminnan tarjonnan ja näkyvyyden niukkuus.

Tulokset osoittavat, että yhteistyön parantaminen nähtiin avaintekijäksi vapaaehtoistyön kehittämisessä. Vapaaehtoistyön arvostusta, näkyvyyttä ja tarjontaa lisäämällä voitaisiin kehittää vapaaehtoistyön ja perusterveydenhuollon palvelukumppanuutta, mikä monipuolistaisi asiakkaiden hoitopolkuja.

The development project is part of the Chronic Disease Self-Management Program, which aims to improve the quality and quality of life experienced by the customer, as well as increase participation and ownership. It is a group action model where the groups work under the guidance of a trained peer tutor. The activity is based on peer support, sharing of personal experiences and encouragement of other groups. At the same time, the aim is to change the professional-oriented business culture towards shared expertise. (Finnish Association of Finnish Local and Regional Authorities for 2015)

The purpose of the development project was to chart the opportunities and challenges of volunteering in basic health care. The aim was to identify and utilize the opportunities for volunteering to support the work of professionals (service partnerships) and to reduce volunteering challenges. The aim was also to raise awareness and appreciation of volunteering in the Arkeen Voimaa program. The output is a recommendation that will act as a tool for marketing and training in the future as well as in the development of voluntary service and health care service partnerships.

The material for the development project was collected using a quantitative method, a Webropol survey during spring and autumn 2017. A national questionnaire on the opportunities and challenges of volunteering was carried out by professionals in basic health care (Turku, Eksote, Kuopio, Vantaa). The questionnaire is based on a literature review.

The results of this report are in line with previous research results. The results show that primary health care staff values volunteering. The volunteers saw the work of volunteers supporting the work of professionals in patient guidance, acting as a peer support volunteer and the economic benefit of volunteering in health care. The challenges involved were the clarification of the roles of volunteers and professionals, the issues of volunteering and the scarcity of volunteering and visibility.

The results show that improving cooperation was seen as a key factor in developing volunteering. Increasing the value, visibility and supply of volunteer work could improve service partnerships between volunteering and basic healthcare, which would certainly clarify customer care paths.