Yritysten kehittämispalvelut osana yrityspalveluja

Abstract

Yritysten kehittämispalvelut ovat pienille ja keskisuurille yrityksille suunnattuja maksullisia konsultointi- ja koulutuspalveluluja. Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskusten (ELY-keskus) ylläpitämät palvelut tarjoavat vastuuasiantuntijoiden apua yritysten kasvuun, kehitykseen ja kansainvälistymiseen. Opinnäytetyön toimeksiantaja Hämeen ELY-keskus haluaa selvittää yrityspalvelujen vaikuttavuutta ja palveluodotuksia nyt ja tulevaisuudessa.

Tämän opinnäytetyön yhtenä tavoitteena on selvittää miten yritysten kehittämispalvelut ovat vaikuttaneet yritysten toimintaan. Toisena tavoitteena on selvittää, millaisia palveluodotuksia yrityksillä on aluehallintouudistuksen jälkeisille yrityspalveluille.

Opinnäytetyö on toiminnallinen kehittämistehtävä, joka tavoittelee yrityspalvelujen kehittämistä. Työ on toteutettu laadullisena tutkimuksena, jossa tutkimusmetodina on käytetty sähköistä lomakekyselyä. Lomake lähetettiin sähköpostin välityksellä yritysten kehittämispalvelua 1.9.2014 - 31.12.2015 välisenä aikana tilanneille yrityksen edustajille.

Tutkimuskyselyn tulosten mukaan järjestäjä-tuottajamallin mukaisilla yritysten kehittämispalveluilla on vaikutusta yritysten kehittymiseen, erityisesti silloin kun palveluntuottaja on ammattitaitoinen. Tulevilta yri-tyspalveluilta odotetaan luotettavaa, ammattitaitoista ja maksutonta neuvontaa sekä ohjausta. Lisäksi yrityspalvelujen toivotaan olevan sähköisiä, helposti löytyviä, kohtuuhintaisia ja yhteiskunnan tukemia.

The Centre for Economic Development, Transport and the Environment (ELY Centre) support growth, development and internationalization of small and mediumsized enterprises by providing training and expert services. Business development Services are one of the business services. The commissioner of this thesis, the Häme ELY Centre wishes to investigate the efficiency of business services and quality expectations now and in the long term.

The aim of this thesis is to find out how the business development services have influenced the business operations by the companies. Another aim is to find out what kind of expectations do companies have for Business Services after Provincial Administrative reform.

The thesis is a functional development task that aims at developing business services. This thesis has been carried out as a qualitative research, using the electronic questionnaire as a research method. The questionnaire was emailed to companies that had used the business development services between 1st Sep 2014 and 31st Dec 2015.

According to the results of the survey, corporate business development services in accordance with the organizer-producer model have an impact on the development of companies, especially when service is skilled. Future business services are expected to be reliable, skilled and advised for free of charge as well as are hoped to be guided. In addition, business services are hoped to be electronic, easy to find, reasonably priced and supported by society.