VIESTINNÄN JA MARKKINOINTIVIESTINNÄN PALVELUIDEN TARPEET CENTRIAN ALUEEN YRITYKSISSÄ : Case: Tmi CommJob

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena oli selvittää toimeksiantajayritykselle potentiaalisten asiakasyritysten viestinnän ja markkinointiviestinnän palveluiden tuntemusta ja tarpeita. Työn toimeksiantajana oli Jorma Uusitalon yritys Tmi CommJob. Tutkimus toteutettiin osana Myynnin foorumi -hanketta, joka tarjoaa monipuolisia myyntiin ja markkinointiin liittyviä valmennus-, tutkimus- ja kehittämispalveluita kaiken kokoisille yrityksille. Tutkimusongelmina olivat yritysten viestinnän ja markkinointiviestinnän tarpeet ja niiden tiedostaminen.

Tutkimusmenetelmä sisälsi sekä kvantitatiivisen eli määrällisen sekä kvalitatiivisen eli laa-dullisen tutkimuksen elementtejä. Tutkimus toteutettiin sähköpostikyselynä 33:lle toimeksi-antajan kannalta potentiaaliselle asiakasyritykselle käyttäen Webropol-internetkyselyä, jo-hon yrityksen olisi helppo ja nopea vastata. Vastauksia tuli yhteensä 10, joten vastauspro-sentti oli 30,3 %.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään lyhyesti toimeksiantajayrityksen ja tutkimuksen taustaa. Lisäksi perehdytään yhteisö- ja markkinointiviestintään, sisäiseen- sekä erikoistilanneviestintään ja viestinnän eri kanaviin. Lopuksi työssä on esitelty tutkimustulokset sekä yhteenveto ja pohdintaa.

Tutkimuksessa havaittiin, että yrityksillä on tarvetta viestintäpalveluiden tuottajille, jotka voivat tarjota palveluita ”avaimet käteen” -periaatteella. Tutkimus tarjosi myös toimeksiantajalle hyvät lähtökohdat asiakassuhteiden luomiseen kyselyyn vastanneiden yritysten kanssa.

The purpose of my thesis was to research knowledge and needs of communication and marketing communication services among the potential customer companies of Tmi Commjob. Research was made as part of project “Myynnin foorumi”. The project provides versatile training, research and development services in area of sales and marketing. The research problem was to find out the needs and the level of knowledge about communica-tion and marketing communication services of companies in the area of Centria University of Applied Sciences.

The research method included elements of quantitative and qualitative studies. The re-search was conducted by an e-mail survey by using Webropol query, to which it was easy and quick to get responses from the companies. The survey was sent to 33 potential cus-tomer companies of Tmi Commjob. 10 companies of 33 responded to the survey so the re-sponse rate was 30.3%.

In the theory part of the thesis, the background of the client and the research is briefly de-scribed. The main focus is on communication in general, but also on marketing communi-cation, internal communication, crisis communication and different channels of communi-cation. The results, suggestions and conclusions of the research are presented in the end of the thesis.

The study found out that companies have a need for providers of communications services with a turnkey principle. The research gave a good starting point for the client to create new customer relations with companies that replied to the query.