Toimittajalaadun kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli löytää ratkaisuja ja toimenpiteitä toimittajalaadun kehittämiseksi yrityksessä. Kallionporauslaitteita valmistavan yrityksen takuukustannukset ovat huomattavat, mikä vaikuttaa liiketoiminnan kannattavuuteen. Kolmasosa takuukustannuksista on toimittajalaadusta johtuvia kustannuksia. Toimittajalaadun parantamiseksi aloitettiin toimittajalaadun kehittämisohjelma.

Opinnäytetyö kokonaisuudessaan koostuu useammasta osasta. Ensimmäiseksi selvitettiin eniten reklamaatioita ja laatukustannuksia aiheuttaneet toimittajat. Toimittajien valinnassa toimittajalaadun kehittämisohjelmaan otettiin huomioon kriittisten reklamaatioiden määrät ja kehittämispotentiaali. Lisäksi käytiin läpi kriittisimmät reklamaatiot, joista tehtiin juurisyyanalyysi.

Työssä löydettiin ratkaisuja ja toimenpiteitä toimittajalaadun kehittämiseksi. Kehittämisen tulee perustua jatkuvaan parantamiseen ja yrityksen henkilöstön on sitouduttava laadun parantamiseen. Yrityksen laadun kehittämiseksi tulee tehdä lyhyen ja pitkän jakson toimenpiteitä. Lyhyen jakson toimenpiteenä keskitytään eniten laatukustannuksia ja reklamaatioita aiheuttaneisiin toimittajiin, joille tehdään tarkempi kehityssuunnitelma. Laadun mittariston avulla valitaan lyhyen aikajakson kehittämiskohteet. Pitkän jakson toimenpiteinä kriittisten mittojen toleranssit on suunniteltava ottamalla huomioon valmistusmenetelmien kyvykkyys. Yhteistyötä on lisättävä komponentteja valmistavien toimittajien kanssa. Komponenttien laadunsuunnittelussa on otettava laajemmin käyttöön APQP. Toimittajavalintoihin tulee kiinnittää enemmän huomiota ja ajatella toimittajavalinnat pitkäaikaisina kumppanuussuhteina. Toimittajalaadun parantamiseksi yrityksen on autettava toimittajia parantamaan laadun tuottokykyä kehitysprojektien avulla.

Toimittajiin liittyviä kokonaiskustannuksia saatiin tunnistettua ja laskettua. Tehdystä analyysistä selvisi, että laatukustannuksien osuus kokonaiskustannuksista oli merkittävä. Laatukustannuksien seuraamiseksi tulisi laatia seurantajärjestelmä ja aloitettava kehitysprojektit, joissa toiminnan laatua parantamalla saadaan kustannuksia laskettua.

Toimittajalaadun parantaminen ja laatukustannuksien vähentäminen tulee olemaan jatkossakin tavoitteena, koska toimittajalaadun merkitys liiketoiminnan kannattavuuteen on huomattava. Toimittajalaadulla on vaikutusta valmistavan yrityksen lopputuotteen laatuun ja asiakkaiden tyytyväisyyteen.

The purpose of the thesis was to find solutions and actions to develop supplier quality in the company. Technology company’s warranty claim costs are significantly high harming the company’s profitability. Supplier quality problems cause one third of the costs. In order to improve supplier quality a supplier quality program was started.

The thesis consist of several parts. First the suppliers which caused the most of the claims and warranty costs had to be determined. The quantity of critical claims and development potential was considered in supplier selection for the supplier quality program. After the supplier selection was done, root cause analysis regarding the critical claims were made.

Key solutions and actions were discovered to develop supplier quality. Development should be based on continuous improvement and the commitment of the staff. The development of quality requires both long term and short term actions. As a short term action is needed to focus on the suppliers which are causing the majority of the costs and claims. The short term development areas are based on quality performance indicators. As a long term plan the critical measurement tolerances have to be set, based on the ability of the manufacturing processes. Cooperation between the company and the suppliers must be enhanced. Advanced Product Quality Planning must be used to develop components. Supplier selection should be seen as a long-term partnership. The company needs to support suppliers to improve their quality performance.

The total cost of ownership in supplier quality was identified. Based on the analysis of the overall costs, the quality costs were the most significant. In order to follow the quality costs in the future, a performance indicator is needed. In order to reduce the quality costs, development projects are needed.

In the future, developing supplier quality and reducing the costs of quality will be even more important. Poor supplier quality is causing low profitability. The supplier quality has a direct effect on the end product quality and customer satisfaction.