"On mahtavaa innostaa ja innostua muiden kanssa" : -Yhteisömanagerina Crazy Townilla

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, minkälainen rooli yhteisömanagerilla on Crazy Town -yhteisössä ja mitä Crazy Town -yhteisömanagerilta vaaditaan, jotta onnistutaan luomaan yhteisö erilaisista jäsenyrityksistä. Työn toimeksiantajana oli Crazy Town. Tutkimuksen tuloksia voidaan käyttää yhteisömanagerin roolin konkretisoimisessa ja kehittämisessä Crazy Townilla. Tutkimus tehtiin laadullisin menetelmin. Aineisto kerättiin lokakuussa 2017, ja se tehtiin haastattelemalla neljää Crazy Town -yhteisömanageria. Aineistonkeruu tehtiin kolmesta teemasta koostuneeina teemahaastatteluina. Haastattelut litteroitiin, ja tuloksia analysoitiin teemoittelun avulla. Tuloksista voitiin havaita, että yhteisömanagerin tehtävät koostuivat asiantuntijayhteisön hyvinvoinnin edistämisestä ja käytännön asioista huolehtimisesta. Huolena oli, että yhteisön kehittäminen jää toissijaiseksi tehtäväksi. Asiantuntijayhteisön jäsenyritysten erilaisuutta pidettiin osin hankalana tapahtumien järjestämisen suhteen. Parasta työssä olivat tiivis yhteisö ja keskusteleva ilmapiiri, joka edistävät liiketoiminnan kasvua. Koettiin, että yrityksen tulisi ainakin perehdyttää yhteisömanageri työhönsä. Ammattinimike oli uusi, eikä työtehtäviä voinut konkretisoida. Yhteisömanageri vaikutti yhteisön ilmapiiriin luoden luottamusta yhteisöön. Yhteisömanagerit kokivat työskentelevänsä Crazy Townille ja asiantuntijayhteisölle, mutta yhteisön hyvinvointi oli tärkeintä. Ulospäinsuuntautuneisuus koettiin yhteisömanagerin kaikista tärkeimmäksi ominaisuudeksi. Haitallisina piirteinä pidettiin sulkeutunutta luonnetta ja itsekkyyttä. Yhteisömanageri oli lisäarvo yhteisölle. Hän toimi yhteisössä esimerkkinä ja neuvonantajana. Hänen tehtävänään oli osoittaa yhteisölle sen merkitys jäsenyrityksien liiketoiminnan kasvulle verkostoitumisen ja avoimen kommunikoinnin myötä.

The aim of the thesis was to find out what a Crazy Town community manager’s role was in a Crazy Town -community and what was demanded of the community manager to successfully create a community from different member firms. The commissioner of the thesis was Crazy Town. The research results can be utilized to concretize the role of the community manager to further develop it. The research was executed with qualitative methods. Data collecting was conducted in October 2017. Four Crazy Town community managers participated in the data collection. The data was collected by theme-based interviews. The interviews had three different themes. The interviews were transcribed and the transcribed results were analyzed by theming. The results showed that the community manager’s tasks consisted of promoting the wellbeing of the expertise community, and taking care of practical issues. The concern was that the community’s development was left as a secondary task. Organizing events was considered difficult due to the differences of the community’s member firms. The community’s presence and conversational atmosphere, which supported the business growth, were considered as the best elements in the community manager’s work. It was seen that there should be at least an introduction which would familiarize the community manager with his occupation. The title of the profession was new, and the work assignments could not be concretized in general. The community manager affected the community’s atmosphere by creating trust. The community managers worked for Crazy Town as well as for the community, but the well-being of the community was close to their heart. A social personality was regarded as the most important trait of a community manager. Harmful traits were an introverted personality and selfishness. A community manager added value for the community. He was an example and an advisor. By open communication and networking, a community manager’s duty was to show the community the commercial significance of being a member in the community.