Eurooppalaisten vapaa-ajan matkustajien motiivit ja mielikuvat : Case: Hotelli Verso

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Hotelli Verso. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää eurooppalaisten vapaa-ajan matkustajien motiivit majoitusta valitessa sekä sitä, vastaako markkinointiviestinnän antama mielikuva heidän odotuksiaan. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Aineistonkeruumenetelmä oli puoli-strukturoitu haastattelu. Haastattelun kieli oli englanti. Haastatteluja tehtiin yhdeksän, mutta tutkimukseen osallistuneita informantteja oli kymmenen. Yhtä pariskuntaa lukuun ottamatta kaikki haastattelut suoritettiin yksilöhaastatteluina. Informantteja haastateltiin Hotelli Verson tiloissa heidän majoittumisensa aikana elokuussa 2017. Tutkimuksen tuloksissa nousi esille neljä pääteemaa, joihin sisältyivät motiivit majoittumi-selle. Pääteemat olivat sijainti, arvostelut, siisteys ja lisäpalvelut. Mielikuvat olivat positiivisia, ja suurimmaksi osaksi ne muodostuivat kuvista. Hotelli Verso miellettiin hienoksi, elegantiksi ja siistiksi. Markkinointiviestintä tavoitti informantit ja heidän mielestään oleelliset tiedot löytyivät kotisivuilta ja varauskanavista. Tärkeintä oli, että hotelli löytyy helposti internetistä ja tarvittavat tiedot varauksen tekemiseen olivat saatavilla nopeasti ja helposti. Tutkimuksen pohjalta tehtiin toimeksiantajalle kehitysehdotelma hotellin palveluihin ja markkinointiviestintään. Kehitysehdotusten avulla yritys voi kehittää toimintaansa euroop-palaisille vapaa-ajanmatkustajille sopivimmaksi ja houkuttelevimmaksi. Tuloksia voidaan soveltaa myös muissa hotelleissa. Tutkimuksen pohjalta voitaisiin tehdä jatkotutkimusta syventyen vapaa-ajan matkailijoiden kulttuurillisiin erityispiirteisiin ja miten ne vaikuttavat majoituksen valintaan.

The commissioner of the bachelor’s thesis was Hotel Verso. The aim of the research was to find out the motives of European leisure travelers for choosing their accommodation, and how the image of Hotel Verso´s marketing communication matched up to their images. The research was implemented as a qualitative research. It was actualized as semi-structured interview. The interviews were held in English. There were nine interviews but there were ten informants who took part in the interviews. Except for one couple, all interviews were conducted as individual interviews. Informants were interviewed during their stay in the common areas of Hotel Verso in August 2017. Four main themes emerged in the results of the study that contained the motives for accommodation. The main themes were the location, reviews, cleanliness, and additional services. Images of the hotel were positive, and they were formed based on pictures. Hotel Verso was perceived as fancy, elegant, and tidy. Marketing communication did reach the informants and in their opinion, all the essential information was found on the homepage of the hotel or in the reservation channels. The most important thing was that the hotel was easily found on the internet and the information needed to make the booking was available easily and quickly. A development plan for the hotel´s services and marketing communication was made, based on the research. With the development plan, Hotel Verso can develop their actions to be more suitable and more attractive to European leisure travelers. These results can be applied also to other hotels. Based on the study, further research could be carried out by deepening the cultural characteristics of leisure travelers and how they affect the choice of accommodation.