OC-Pro kuivatusviirapesurin huoltopalvelun tuotteistaminen

Abstract

Valmet Oyj on maailman johtavia yrityksiä paperi- sellu ja energiateollisuuden aloilla. Yrityksellä oli tarpeena saada parannuksia tarjottavan OptiCleaner Pro -kuivatusviirapesurin huoltopalvelun tarjous-, myynti- sekä toimitusvaiheeseen. Ratkaisuna lähdettiin tuotteistamaan huoltopalvelua. Tavoitteena oli rakentaa selkeät asiakkaalle tarjottavat huoltopaketit varaosakokonaisuuksineen sekä selkeä raportointimalli suoritettujen huoltojen dokumentointia varten. Lisäksi alustavalla tasolla oli tarkoitus tarkastella mahdollisuuksia etädiagnostiikan käyttämisestä huoltopalvelun tukena, ja että mitä konkreettista arvoa etädiagnostiikkalaitteiston tarjoaminen huoltotyön yhteydessä toisi asiakkaalle.

Työ toteutettiin pääsääntöisesti haastattelemalla Valmetin asiantuntijoita sekä erään komponentin huoltopalvelua tuottavaa alihankkijaa. Lisäksi perehdyttiin jo olemassa olevaan dokumentaatioon kuivatusviirapesuritoimituksista, teknisiin piirustuksiin osaluetteloineen sekä toimitettujen laitekokonaisuuksien huolto-ohjeistuksiin.

Tuloksille on löydetty käyttöä työn loppuvaiheesta lähtien. Huoltopalvelun tuotteistaminen tehtiin konkreettisesti hyvin pitkälti yrityksen vastaavanlaisten projektien mallilla, jotta toimintoja olisi helpompi verrata toisiinsa. Dokumentaatio on pyritty ratkaisemaan mahdollisimman yksinkertaisella tavalla, jotta dokumentaatio ei jäisi puutteelliseksi tarpeettoman monimutkaisen systeemin vuoksi. Tällä oli tarkoitus painottaa dokumentaation merkitystä toiminnan jatkokehittämisen kannalta, sekä dokumentaation hyödyntämistä uusien huoltosopimusten tarkentamisen ja mahdollisen myyntiargumentaation kannalta. Tulokset vastaavat pitkälle odotuksia, ja työllä on suhteellisen paljon painoarvoa yrityksen tarjoamien huoltopalveluiden kehittämisessä yhä enemmän asiakkaalle arvoa antaviksi.

Valmet Oyj is one of the leading companies in pulp-, paper- and energy industries. The company had a need for improving their OptiCleaner Pro dryer fabric cleaner maintenance service, including both the sales and delivery phase, for which productizing the service was the desired solution. The objective was to construct a distinct set of service packages which would be effortless to quote and also carry out. An unambiguous reporting template was also seen as a necessity to further ensure efficient execution of the service projects.

The work was primarily conducted by interviewing Valmet experts, and a subcontractor representative responsible for providing maintenance services for a specific subsystem. In addition, the work required getting acquainted with existing documentation on the cleaner deliveries, technical drawings, bills of materials and service manuals.

Results have already been utilized in quoting the maintenance services, and the productizing of the maintenance service was partly made based on previous similar projects at Valmet. Reporting template was deliberately made to be straightforward to fill out to prevent complications caused by unnecessarily complex reporting methods. This was partly applied to emphasize the significance of documentation both in carrying out the maintenance projects and using previous successful projects as a confident sales argument.

Results correlate with the objectives of the work, and the work itself has a relatively meaningful emphasis regarding further development of Valmet’s Mill Services towards bringing more value to the customer.