Psykologisen sopimuksen rikkoutumiseen vaikuttavat tekijät ja vaikutukset case-yrityksessä

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin psykologisen sopimuksen rikkoutumiseen vaikuttavia tekijöitä ja rikkoutumisen vaikutuksia case-yrityksessä. Lisäksi selvitettiin työntekijöiden psykologisen sopimuksen muoto, sopimuksen täyttyminen molempien sekä työnantajan että työntekijöiden näkökulmasta ja kenet työntekijät kokivat sopimuskumppanikseen. Työ tehtiin case-tutkimuksena monikansalliselle teollisuudenalan yritykselle. Tutkimuksen päätelmät tehtiin case-yrityksen tuotannon työntekijöille sekä heidän lähiesimiehilleen ja keskijohdolle tehtyjen teemahaastattelujen pohjalta. Haastatteluilla saatujen vastausten mukaan osapuolten näkemykset molemminpuolisista velvollisuuksista olivat osittain yhteneviä, mutta niissä ilmeni näkemyseroja koskien työntekijöiden psykologisten sopimusten muotoa. Esimiehet ja keskijohto kokivat työntekijöiden rikkoneen velvollisuuksiaan useammin kuin työntekijät itse kertoivat rikkoneensa. Työnantajan rikkomuksissa osapuolet näkivät enemmän yhteneviä piirteitä, mutta työntekijät kokivat rikkomuksen tapahtuneen selvästi useammin kuin yrityksen esimiesasemassa toimivat henkilöt. Näkemyseroista huolimatta osapuolilla oli yhtenevät käsitykset siitä, miten psykologista sopimusta voisi parantaa ja he pitivät psykologista sopimusta erittäin merkittävänä. Psykologisen sopimuksen muodolla oli suuri vaikutus siihen, kenet työntekijät kokivat sopimuskumppanikseen. Hyviä jatkotutkimuksen aiheita olisivat case-yrityksen sisäisen informaationkulun parantaminen, koska se yhtenäistäisi osapuolien velvollisuuskäsityksiä ja auttaisi psykologisen sopimuksen eheyttämisessä. Hyödyllistä olisi tutkia myös yrityksen toisen työehtosopimukseen piiriin kuuluvien työntekijöiden näkemyksiä psykologisen sopimuksen täyttymisestä. Uuden tutkimustiedon kannalta mahdollisen työntekijöiden ja asiakkaiden välisen psykologisen sopimuksen tutkiminen olisi mielenkiintoista.

The aim of this scholarly thesis was to investigate the causes and the consequences of the psychological contract’s violation in a case company. Furhtermore, the aim was to find out the form of the employees’ psychological contracts, fulfillment of the contracts from both employer’s and employees’ point of view, and who employees saw as an agent of the employer’s side in the psychological contract. The work was made as a customized work for multinational industrial company. The conclusions made in this study were based on theme interviews, which were held with the production employees, their immediate superiors and the case company’s middle management. The results collected by the interviews indicate that both parties’ views about the reciprocal obligations were partly congruent with each other but there were differences regarding the form of the employees’ psychological contracts. Superiors and the middle management felt that emplyees had broken their obligations more often than employees told breaking them. In opinions about employer’s contract violations, there were more congruent features but employees felt that employer had violated the contract more often than company’s superiors felt violating them. Despite the differences in opinion the parties had congruent thoughts how to improve psychological contracts and they thought that psychological contracts were very significant. The form of psychological contract had a strong effect on the fact who employees saw as a contracting party. Good subjects for future studies would be improving the internal flow of information in the case company because it would unify both parties’ conceptions of reciprocal obligations and would help in the integrating of psychological contract. It would also be also useful to examine the case company’s other employees, who belong to other collective labour agreement than employees studied now and study their views of the fulfilment of the psychological contract. Basing on new research information it would be interesting to investigate the potential psychological contract between employees and customers.