Ohjeistus kriisiviestintään sosiaalisessa mediassa

Abstract

Toimeksiantajana opinnäytetyössä toimi Hämeen ammattikorkeakoulu eli HAMK. Tavoitteena oli sekä teorian että case -tapauksien avulla selvittää, miten toimeksiantajan kuuluisi sosiaalisessa mediassa tapahtuvan riskin/kriisin aikana toimia. Tavoitteena oli myös luoda selkeä ja kompakti ohjeistus, jota olisi kriisin iskiessä helppo hyödyntää.

Opinnäytetyö perehtyi teoria osuudessa käsittelemään sitä, miten organi-saatio voi kriisiviestintää hyödyntäen hallita potentiaalisia maineriskejä sekä -kriisejä. Opinnäytetyössä käsitellään myös mahdollisia kriisejä, joita toimeksiantaja saattaa kohdata. Esille on nostettu myös muutamia case -tapauksia, joita pidetään opinnäytetyön kannalta merkittävinä.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi kaksi ohjeistusta kriisiviestintään sosiaali-sessa mediassa. Ohjeistukset perehtyvät kriisin ennaltaehkäisyyn, kriisin aikaiseen toimintaan sekä kriisin jälkihoitoon.

The commissioner of this thesis was Häme University of Applied Sciences (HAMK). The aim was to find out how HAMK should take action during a crisis in social media. The aim was also to create a clear and compact guidance that would be easy to use in the event of a crisis.

The theoretical part of the thesis discussed how an organization could use crisis messaging to manage potential market risks and crises. The thesis deals with possible crises that the client might face. Some cases have also been acknowledged, since they have been considered signifi-cant for the thesis.

As a result, the thesis generates two guides on crisis communication in social media. The guides concentrate on crisis prevention, crisis response and post-crisis management.