Hotelli Alban imago

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millainen imago Hotelli Alballa on nykyisten asiakkaiden näkökulmasta. Opinnäytetyössä verrattiin hotellin imagoa työn vuoksi ja vapaa-aikana matkustavien välillä sekä muuttuiko Alban imago ennen ja jälkeen vierailun. Toimeksiantajana opinnäytetyölle toimi Jyväskylässä sijaitseva Finlandia Hotelli Alba. Tutkimuksella pyrittiin lisäämään toimeksiantajan tietämystä Hotelli Alban imagosta, jotta hotelli voi kehittää markkinointisuunnitelmaansa.

Opinnäytetyön teoria pohjautuu kirjalliseen aineistoon, lehtiartikkeleihin, internetin tietolähteisiin sekä tilastoihin. Tutkimus toteutettiin sähköisenä kvantitatiivisena kyselytutki-muksena, joka painottui asiakkaiden mielikuviin yrityksestä. Kysely lähetettiin 200 asiakkaalle ja tulokset perustuvat yhteensä 62 vastaajaan.

Tutkimustulosten avulla määriteltiin, mistä asiakkaat saavat tiedon hotellista, mitä piirteitä he arvostavat Albassa ja mitä ominaisuuksia Alban tulisi kehittää. Hotelli Alban imago oli positiivinen, ja enemmistö asiakkaista arvioi Alban viihtyisäksi ja luotettavaksi perustason hotelliksi upealla sijainnilla. Asiakkaat nostivat myös Alban ystävällisen henkilökunnan esille useaan kertaan. Kehitettäviksi asioiksi nousivat pienet huoneet sekä vanhahtava ulkoasu. Hotelli on tällä hetkellä päivittämässä ulkoasuaan. Työn vuoksi ja vapaa-aikana matkustavien välillä eroa Hotelli Alban imagossa ei ollut. Imago ei myöskään muuttunut ennakkomielikuvista kummassakaan vastaajaryhmässä.

Tutkimuksen tulosten perusteella Hotelli Alba on pystynyt luomaan positiivisen ja yhtenäisen imagon onnistuneiden palvelukokemusten pohjalta.

The purpose of the theses was to find out the image of Hotel Alba from the current customers’ perspectives. The image was compared between the business and leisure customers. It was also compared if the hotel’s image was changed before and after the stay. The commissioner of the thesis was the Finlandia Hotel Alba. The study aimed at increasing the commissioner’s knowledge of Hotel Alba’s image and based on that, the hotel will be able to develop their marketing plan.

The theory was based on literature, articles, internet sources and statistics. The research was conducted as a quantitative survey. The focus was on how the customers experienced the company image. The survey was sent to 200 customers and the results were based on 62 respondents.

Based on the research results, the information of how the customers found out about the hotel, which characteristics the customers valued and which qualities the hotel should develop were gathered. The image of the Hotel Alba was positive and most of the customers reviewed the hotel as a cozy and reliable basic level hotel with a great location. The friendly customer service was given attention as well. The qualities that needed to be improved were small rooms and old appearance. The appearance is already being updated in the hotel. There was no difference on the image between the business and leisure customers. In addition, the image had not changed from the image the customers had before their visit.

The results showed that the Hotel Alba has been able to create a positive and consistent image through a successful service experience.