Työntekijöiden näkemyksiä johtajuudesta palvelualoilla

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää työntekijöiden näkemyksiä johtajuudesta ja siitä millaista on hyvä johtajuus. Tutkimuksen tavoitteena oli lisätä tietoisuutta siitä, millaista esimiestyötä palvelualalla kaivataan ja millaisia johtajuustaitoja palvelualan esimiehiltä odotetaan. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimusta varten haastateltiin yhteensä seitsemää palvelualan työntekijää. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastatteluja, ja kaikki haastattelut suoritettiin kasvokkain. Kolmelle henkilölle tehty ryh-mähaastattelu toimi tutkimuksen pohjana. Neljä muuta tutkimukseen osallistunutta henkilöä haastateltiin yksitellen. Yksilöhaastatteluiden tarkoituksena oli syventää ymmärrystä ilmiöstä ja tarkentaa ryhmähaastattelun tuloksia. Tutkimustulokset osoittivat, että palvelualan esimiehiltä odotetaan ihmisten johtamisen taitoa. Palvelualan työntekijöiden mielestä hyviin esimiestaitoihin kuuluvat luottamus, esimerkillisyys, kannustus, kuunteleminen ja työntekijöiden tasapuolinen kohtelu. Tutkimuksesta voitiin päätellä, että palvelualalla kaivataan ammattitaitoista ja ihmislähtöistä johtamista. Palvelualan työntekijät arvostavat esimiestä, joka on kiinnostunut työn-tekijöistään ja heidän hyvinvoinnistaan. Hyvä esimies on helposti lähestyttävä, näyttää omalla toiminnallaan esimerkkiä, antaa vastuuta työntekijöilleen ja luottaa heidän ammattitaitoonsa, kuuntelee ja auttaa työntekijöitä tilanteessa kuin tilanteessa sekä kohtelee jokaista työntekijää tasavertaisesti. Tutkimuksesta saatujen tulosten avulla jokainen esimiehenä toimiva voi kehittää omia esimiestaitojaan.

The purpose of the research was to find out thoughts of employees regarding leadership, and what a good leadership was like. The aim of the study was to raise awareness of the kind of supervisor work needed in the service sector, and what kind of leadership skills were expected from the service sector supervisors. The research was conducted using the qualitative research method. The research was ac-complished by interviewing seven people working in the service sector. The interviews were conducted by using thematic interviews. All interviews were carried out face to face. Group interview served as the basis for research and was attended by three people. Four other persons participating in the research were interviewed individually. The aim of the individual interviews was to deepen the understanding of the phenomenon and to refine the results of the group interview. The results of the research showed that service sector supervisors were expected to know how to lead humans. Employees in the service sector considered that good leadership skills included trust, exemplary behavior, encouragement, listening and equitable treat-ment of the employees. From the research results it can be concluded that professional and human-oriented man-agement was needed in the service sector. Employees in the service sector appreciated su-pervisors who were interested in the employees and their well-being. A great supervisor is easily approachable, shows how to operate by their own actions, gives responsibility to the employees and rely on their professional skills, listens to them, and help the employees with their problems and treats the workers equally.