Yhdistetyn viestinnän mahdollisuuksista PK-yrityksen palvelumuotoilussa

Abstract

Yhdistetty viestinä on viime vuosien aikana noussut vahvaan asemaan yritysten käyttämissä viestintäratkaisuissa. Puheen, pikaviestinnän ja sisällön jakamisen keskittyminen useissa tapauksissa yhteen laitteeseen antaa uusia mahdollisuuksia työskentelyyn. Yhdistetty viestintä voi myös tuoda mahdollisuuksia yrityksen toiminnan ja sen tarjoamien palveluiden kehittämiseen edellä mainittujen ominaisuuksien avulla.

Tässä työssä on tehty case-tutkimus yhdistetyn viestinnän käyttöönoton vaikutuksista yrityksen omille asiakkailleen tarjoamaan palveluun ja yrityksen sisäiseen toimintaan. Kohdeyrityksiksi valittiin yrityksiä, joille AinaCom Oy on toimittanut yhdistetyn viestinnän ratkaisun, joka on ollut yrityksessä käytössä vähintään vuoden ajan. Tutkimuksen kannalta on olennaista, että yhdistetyn viestinnän ratkaisu on ollut yrityksessä käytössää riittävän ajan, jotta mahdolliset käyttöönoton mukanaan tuomat vaikutukset yrityksen toimintaan ovat havaittavissa.

Teoriaosuudessa käsitellään palvelumuotoilua, organisaation toiminnan kehittämistä ja johtamista sekä oppivan organisaation käsitettä.

Tutkimusaineisto on kerätty puolijäsenneltyjen haastatteluiden avulla haastattelukysymysten peilatessa tutkimusongelmaa. Kerätystä aineistosta on johdettu vastaukset tutkimuskysymyksiin.